Marketing trends and social media

Mercadotecnia: Ciencia y arte sin límites.

2012-01-31T12:30:00.002-06:00

Phillip Kotler, conocido como el padre de la mercadotecnia moderna, ha definido a un mercadólogo como el agente facilitador del intercambio entre las empresas y su mercado meta. Y podemos decir que, la mercadotecnia es la ciencia y el arte de encontrar formas inteligentes de llegar a los consumidores, pero lo más importante hoy en día es generar verdadero valor en sus vidas con productos y servicios que cubran necesidades reales.

No podemos evitar decir que la mercadotecnia es un aspecto cotidiano de nuestra vida, todos realizamos acciones de mercadotecnia desde niños. ¿Quién no recuerda estar frente a sus padres tratando de conseguir el permiso anhelado? Un poco más grandes frente a nuestros jefes, amigos, empleados; estamos constantemente vendiendo una imagen, un concepto de nosotros mismos, presentando lo que somos y lo que ofrecemos y por supuesto lo hacemos de la mejor manera.

Basado en esto podemos decir que la mercadotecnia es una característica natural del ser humano como ente social; ahora bien, esto no quiere decir que podemos pretender hacer lo mismo en las empresas de manera intuitiva y natural, las empresas se dirigen a un grupo de personas que no necesariamente conocen a tal profundidad y por tanto el primero de los trabajos es poder llegar a conocerlos para después dirigirse a ellos. Muchas veces se ha dicho que la mercadotecnia es la que se encarga de hacer que las cosas se vean "bonitas" ¡esto es un enorme error! La genuina mercadotecnia persigue en todo momento que sean adecuadas a los consumidores ya que esto será la base del éxito de cualquier producto.

En la actualidad, la mercadotecnia se encuentra con retos únicos provocados principalmente por las nuevas tecnologías y a su vez por los cambios en la forma de actuar de los consumidores.; hoy en día dedicamos mucho tiempo a buscar la mejor manera de interactuar con el mercado a través de la personalización de los productos y de la relación que establecemos con ellos, el consumidor no se conforma con poca información, busca conocer a detalle todo aquello que le ayude a tomar decisiones convenientes a su vida.

El desarrollo de las marcas, se ha convertido en una pieza clave del éxito para las empresas, hace unos años tener los mejores productos era suficiente, hoy, los productos pueden ser copiados o incluso mejorados en cuestión de instantes. Lo que hace que la diferenciación no esté solo en la innovación de los productos, sino en el conjunto de todas las variables que intervienen en el intercambio de las empresas con sus consumidores: imagen de marca, calidad, interacción empresa-cliente, comunicación personalizada, solución de problemas instantáneamente, creación de un enlace emocional y funcional, etc.

"La mercadotecnia es una disciplina, una ciencia y un arte. Basta un día para conocerla, pero se necesita una vida dominarla" (P. Kotler)

Texto original publicado en http://www.anahuaccancun.edu.mx/citas20.php

Medir en Social Media

2011-10-03T11:55:00.000-05:00

Como ya se ha dicho antes, la parte de medición-control en el Social Media es tan importante como en cualquier otra acción de marketing. Es la forma de determinar el grado de alcance de nuestras acciones y por tanto el punto de partida para próximas decisiones.

Existen diversas formas de medir en el SM, cualquiera de las metodologías se puede definir como válida, siempre y cuando dicha medición corresponda a los objetivos planteados para las acciones.

Una de las formas más "típicas" de medir es dijarse en el Incremento de comunidad y tamaño de los usuarios activos - Esta es la porción de las redes sociales de tu negocio (twitter, digg, facebook, stumbleupon) los cuales interactúan con tu contenido social media (I like, digg noticia, compartir, stumble tus noticias o RT) ¿Está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fans…creciendo? Y lo más importante ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales?

Buscar cuales son las menciones de marca, que se habla de ti y tu negocio, quien lo habla y bajo que contexto lo habla. Debe medirse y monitorizarse tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad y frecuencia de ellas.

Si hablamos del famoso "Engagement", debemos decir que para algunas empresas-marcas la duración del engagement es más importante que el número de visitas. Es decir cuanto tiempo permanece contectado con tu perfil en alguna de las SM o bien, al ser re-dirigido a la página web, cuando tiempo utiliza para conocerlo o realizar alguna actividad dentro de él. Este factor es uno de los más importantes, debido a que nos brinda mayor información acerca de la profundidad del conocimiento sobre la marca y la intención de permanecer al lado de ella.

Si queremos medir la Lealtad, debemos fijarnos en si dentro de la comunidad,se interactúa constantemente, comparte contenido y links, menciona tu marca, evangeliza. Intentar determiar si hay usuarios que redistribuyen tu contenido y que tan frecuente es dicha redistribución.

Aquí se han mencionado diferentes maneras de medir el impacto del SM, pero es indispensable considerar siempre tus objetivos empresariales. Si llevas a cabo cualquier campaña en socialmedia, mide el ROI en objetivos específicos.

Papel de los sentidos humanos en el Marketing

2011-09-29T19:30:00.003-05:00

La temática de las emociones y sentimientos es un terreno bastante complejo que aún en la actualidad se sigue investigando, por este motivo existe hoy en día bastante literatura que aborda esta temática. Es importante mencionar que a partir de las emociones originadas principalmente por los sentidos, se darán otra serie de procesos complejos que igualmente intervendrán en el gusto o rechazo del producto.

Ya desde el modelo básico de la percepción, un objeto será gustado o disgustará a través de la interpretación de la sensación en sí misma, de su cualidad o intensidad, es decir será evaluado por el individuo ya a este nivel aún antes de que el objeto sea identificado y apreciado.

Las personas, por naturaleza, son individuos dotados de emociones, con la capacidad de sentir, experimentar y buscar conexiones afectivas con entorno y dichas emociones son parte de la vida cotidiana. La unión de la mente y la emoción es la generación de pasión, la cual influye en el proceso de toma de decisiones. Por otro lado, la naturaleza del ser humano es polisensorial, los estímulos externos proceden y ejercen su efecto sobre más de un sentido al mismo tiempo, explicando con esto la conjunción sensorial que tiene su origen en el área de integración del cerebro donde son procesados y producen diversas respuestas.

Todos los productos y servicios tienen un impacto intrínseco en los 5 sentidos. Las estrategias de marketing a través de elementos sensoriales pueden contribuir a crear experiencias de compra que inspiren asociaciones con situaciones o recuerdos placenteros. Prestando atención en las acciones multisensoriales, las marcas se ven dotadas de conexiones emocionales con sus consumidores, creando así una única imagen que no puede ser replicada fácilmente por los competidores.

La misión principal de las experiencias en el marketing, es la de crear una unión entre los consumidores y sus marcas, dicha unión debe ser producida por reacciones emocionales que mantengan al consumidor en enlace con su marca en el largo plazo. Considerando que los sentidos son la entrada de información que produce experiencia en el ser humano y que por naturaleza es un proceso multidimensional, suena lógico y por tanto necesario que las expresiones multisensoriales sean un punto clave y fundamental al pretender crear experiencias de marca.

Geolocalización

2011-09-05T11:42:00.001-05:00

Geolocalización es un concepto relativamente nuevo y que hace referencia a la ubicación geográfica de un individuo, vía la localización automática de un dispositivo móvil. Esto funciona a través del gps que los teléfonos móviles, principalmente los smartphones actualmente tienen.

La posibilidad de los usuarios de teléfonos móviles de tener acceso a su ubicación le proveé de una experiencia superior y enriquecida, ya que puede encontrar información de sitios relevantes y a su alcance de manera sencilla y rápida. Le permite descubrir, navegar, determinar la importancia del sitio en su contexto y por supuesto la relevancia que para el tiene.

Las principales redes sociales de geolocalización actualmente son Foursquare y Gowalla. Yumbling es una nueva red social desarrollada en México que desde su lanzamiento parece ha tenido bastante aceptación.

¿Pero qué es lo que nos permiten estas redes sociales?, ¿para qué las queremos en nuestros móviles? En termino generales y como casi todas las redes sociales on-line, no sirven para nada, mientras que cada uno de nosotros le encontremos un atractivo especial y relevancia en nuestro contexto de vida.

Por ejemplo, Foursquare te permite ir sumando puntos y obteniendo "Badges" cada vez que haces un "Check in". ¿Para qué sirve?... para nada??? En realidad se trata de un juego, de ir obteniendo puntos y competir con el resto de tus amigos. Ahora bien, las empresas empiezan a participar cada vez más y es ahí donde podemos obtener mayores beneficios, a través de descuentos, promociones, oportunidades de conocer nuevos sitios cercados a nuestra ubicación y que sin la geolocalización, probablemente no sabríamos que existían o de que se trataban.

Con este tipo de redes sociales, podemos conocer:

Lugares promocionados
Tips disponibles acerca de los lugares que busques.
Promociones por sitios y condiciones específicas
Tendencias de lugares. Con la geolocalización se pueden mostrar los lugares más visitados.
Oportunidad para recibir publicidad.
Oportunidad de promover el comercio local

"Esto es google":gran evento, gran inversión... resultado: retroalimentación.

2011-08-22T10:55:00.001-05:00

Hace unos días se llevó a cabo un evento en la Ciudad de México denominado "Esto es Google"

El evento fue preparado para presentar a google como un conjunto de herramientas integrales, más allá de ser un simple buscador de información. Para ello las sesiones se dividieron en 3 días, siendo cada día destinado para perfiles diferentes de usuarios. Así usuarios, gobierno, educadores, empresas, pudieron descubrir y comprender de manera más amplia y de mano de sus creadores, las ventajas que google les ofrece.

Aprovecharon por supuesto la opotunidad para hablar un poco más del lo que es el proyecto google+, para el cual aún no existe la posibilidad de ser aprovechado por y para las empresas al estar en su etapa de lanzamiento, pero que seguramente en un periodo muy corto de tiempo lanzará oportunidades de negocio incomparables. Por cierto, Google+ NO es el Facebook de Google, sino que es una herramienta social integral!!!! No comparar, no limitarla o perderán sus princiales beneficios.

En el video pueden ver una pequeña introducción de lo que fue "esto es google".

Marketing de Contenidos

2011-08-03T19:48:00.000-05:00

En un mundo cada vez más digital, donde las compras en línea se están convirtiendo en la corriente principal, un empresario demuestra que la comercialización de contenidos ofrece una oportunidad de negocio muy buena para crear una conexión con los consumidores.

Shauna Mei, fundador de AHALife, comentó en el American Express Open Forum que su negocio ha crecido un 600% en el último año debido en gran parte al haberse centrado en el uso del contenido para transmitir la historia de su empresa.

Mei comenzó a documentar la historia de su negocio y la historia de los productos individuales que vende en su tienda, a través de imágenes y texto en el blog de la compañía. Ella explica que el contexto de la empresa y las piezas individuales, transmitidos por la comercialización de contenidos, hacen que las personas sean más proclives a realizar compras. A modo de ejemplo, a esto se vincula el éxito de ventas de una bufanda por un valor de 1.000 dólares.

Además de publicar entradas en el blog del sitio, Mei reconoce el valor de la distribución de este contenido a través de los medios sociales y otros canales. “Recibimos correos electrónicos y tweets diciendo que les gustan las historias de nuestros productos, y luego vemos cómo son compartidas a través de las redes sociales”.

“El contenido compartido ha ayudado a AHALife a hacer correr la voz sobre la marca y Mei ha visto que la compañía ha crecido un 600% este año, “mientras se mantiene fiel a lo que siempre fue”.

Un informe reciente de Custom Content Council, señalaba que el 75% de los consumidores prefieren recibir información de las marcas en forma de contenido en lugar de los anuncios tradicionales, y además, también un 75% dice que les parece bien que una empresa les intente vender algo cuando es ofrecido en forma de contenido valioso.

Esta claro que el Marketing de contenidos se está convirtiendo en un pilar fundamental de las estrategias de Social Media Marketing que son ya una prioridad máxima entre las empresas.

Otro estudio relacionado desarrollado por Jive, confirmaba esta tendencia señalando que muchos ejecutivos y empresarios han comenzado a reconocer el social media marketing como la clave del éxito para el futuro de sus estrategias ya que con ello, las empresas son capaces de atraer a los clientes con mucha más eficacia y hacerlos participar en los debates de la marca.

En este sentido, un estudio del HiveFire ponía de manifiesto que 7 de cada 10 encuestados opina que encontrar, organizar y compartir el contenido es más importante que nunca. Sin embargo, hemos de destacar que el marketing de contenidos requiere planificación, estrategia y recursos humanos.

Todo ello teniendo en cuenta otras tendencias y datos interesantes como que la gran mayoría de los consumidores prefieren la comercialización a través del marketing de contenidos frente a los tradicionales anuncios publicitarios, por lo que “El contenido se está convirtiendo en una de las acciones principales de las empresas y marcas”.

Fuente: http://www.puromarketing.com/10/10592/marketing-contenidos-gran-objetivo-estrategias-online-marcas-empresas.html

Google+

2011-07-21T12:18:00.000-05:00

En estos días he estado conociendo lo que es google+ y he de decir que me parece un sistema más amigable que otras plataformas sociales, pero aún tiene como dificultad el poseer "pocos" (casi 20 millones) usuarios debido a su reciente creación.

Una de las principales ventajas es el poder tener todo en una misma aplicación, es decir sincronizar todo tu mundo google en una misma pestaña, eso me parece genial!!!. Para mi mala suerte, aún no tiene aplicación para móviles Blackberry, solo para Android y recientemente para iPhone, seguiré esperando ansiosa para aprovechar al máximo sus ventajas.

Seguiré probando y ya les contaré más, por el momento me está gusta.

Les comparto un enlace con un artículo de Vuelo Digital acerca de los ya casi 20 millones usuarios.

http://www.vuelodigital.com/2011/07/20/google-a-punto-de-llegar-a-los-20-millones-de-usuarios/

Make your own Google+ Feed Widget | gglpls.com

2011-07-21T10:34:00.000-05:00

Make your own Google+ Feed Widget | gglpls.com

Google+ supera 10 millones de usuarios

2011-07-19T17:14:00.002-05:00

Google+ supera 10 millones de usuarios - Tecnología - CNNExpansion.com

Foro Mundial de Marketing y Ventas 2011

2011-07-06T12:32:00.000-05:00

Hace un tiempo que no escribo, todo debido a la falta de tiempo, pero hoy me daré unos minutos para escribir acerca del evento que se llevó a cabo la semana pasada en el Centro Banamex de la Ciudad de México: El foro Mundial de Marketing y Ventas.

Al igual que el año anterior he acudido a la cita de un conjunto de grandes mercadólogos internacionales. En esta ocasión tuve la suerte de escuchar a personalidades como Jeffrey Thull quien hablo de estrategia de ventas; Douglas Merrill con un interesante tópico sobre innovación y organización; Fernando Moiguer con una dinámica y ultra amena presentación sobre branding y su evolución en los negocios; También estuvo Gerard Zaltman analizando las tendencias acerca del comportamiento del consumidor. Y he dejado para el final a mis dos favoritos: El Maestro, genio y muy admirado "padre de la mercadotecnia moderna" el Sr. Philip Kotler presentando Marketing 3.0; y Martin Lindstrom con Neuromarketing.

Y aunque todo el evento fue del mas alto nivel, sigo pensando que con escuchar al Sr. Philip Kotler yo me doy por bien servida. Si bien es cierto que ya en la edición del foro en 2010, había presentado su libro "Marketing 3.0", en esta ocasión presentó un enfoque mucho más amplio de los conceptos sociales y de valores que viene manejando. Otro punto que me sorprende y admiro es escucharlo hablar de las tendencias en redes sociales, que si bien no es su tema favorito, lo menciona como uno de los cambios en el panorama del negocio y clave en el desarrollo de las estrategias de mercadotecnia: Evolución de lo individual a lo social.
Considera que los 3 niveles que conectivdad más utilizados en la actualidad son el móbil, las experiencias y los contactos sociales, siendo estos lo que genera el impacto en los consumidores en el largo plazo.

La nueva mezcla de marketing a evolucionado del producto a la co-creación; del precio a la "moneda"; de la plaza a la activación comunitaria; y de la promoción a la conversación.

He de decir que realmente SOY FAN de Philip Kotler!!

Pase lo que pase, algo es seguro: lo digital ya vale más que lo físico.

2011-04-15T10:21:00.000-05:00

Las comparaciones son odiosas, pero ideales para entender situaciones inverosímiles como las que se están produciendo en Internet. Por ejemplo: Facebook vale hoy 11 veces más que la capitalización bursátil de Iberia o un 52% más que la de Repsol YPF. También supera al BBVA, Boeing y Nokia. Twitter se embolsó 200 millones de dólares de inversión de una tacada en diciembre, casi 10 veces más de lo que Google recibió en sus cuatro primeros años. Y a Groupon, web de descuentos fundada por un estudiante de música convertido en emprendedor, le han inyectado esta semana 950 millones de dólares, lo que deja su valoración en 4.750 millones (3.700 millones de euros), un 30% superior al presupuesto del Ministerio de Educación español para este año.

Cabría pensar que esto es normal si solo ocurriera con las grandes redes sociales y webs de comercio electrónico. Pero la realidad es que firmas de Internet de todo tipo se están llevando inversiones desmesuradas. En los 15 días que van de año se han producido 35 operaciones por un valor de 1.250 millones de dólares, en especial en EE UU y Reino Unido. Y hay de todo. Desde una aplicación para el iPhone para compartir fotos de comida que se ha ganado tres millones de dólares hasta una start-up de pagos con móvil, Square, que recibió casi 30. Una lluvia de dinero que, según muchos analistas, presagia algo más temido para 2011: la salida a Bolsa de decenas de empresas de Internet.

A diferencia de hace 10 años, cuando las puntocom reventaban en el parqué creando un efecto dominó, las participaciones se venden hoy como caramelos en mercados secundarios, donde entidades e inversores privados buscan fortuna. Y lo que preocupa es que Facebook, Twitter, Zynga, LivingSocial o Groupon, cuyos datos financieros son pura especulación, estén recibiendo cantidades irracionales de dinero; que bancos como Goldman especulen con sus participaciones, y que, de producirse salidas a Bolsa este año, acaben en completo fiasco.

Fuente: El país, MANUEL ÁNGEL MÉNDEZ 16/01/2011

Comercial de Pepsi ''Pecsi" Cuauhtemoc Blanco

2011-03-28T14:54:00.000-06:00

Digital Marketing Book

2011-03-28T12:16:00.001-06:00

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Digital Marketing Book

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Aniversario de Twitter

2011-03-22T14:50:00.000-06:00

En este video podemos observar alguas declaraciones acerca de como algunos famosos han utilizado el Twitter y como funciona para sus vidas, carreras, etc.

5 años desde el primer tweet!!

Ustedes utilizan el Twitter??
Lo aprovecha???
Explotan todas sus posibilidades????
Que esperan del twitter en los próximos 5 años???

Remarketing????

2011-03-22T14:45:00.000-06:00

¿Qué es el remarketing?

Actualmente existe una nueva corriente denominada remarketing, la cual tiene su principal sustento en el poder que tienen las nuevas tecnologías en términos de optimización de la gestión de bases de datos.

La estrategia remarketing tiene como objetivo principal el recuperar a aquellos usuarios que en algún momento han interactuado con nuestra marca, ya sea por haber dado click en un anuncio publicitario, visitado la página web comercial o participar en algún medio de comunicación manifestando el interés hacia la marca.

Este tipo de público se presume es potencial, debido al interés manifestado y el cual por diversas situaciones no ha vuelto a estar en contacto. Por lo que para alcanzarlo se le muestran anuncios relevantes, ofertas especiales y descuentos adecuados a sus posibles intereses, que se pueden inferir de su navegación previa.

Un factor importante al realizar actividades de remarketing es el manejarlo como promociones, debido a que el ser solo informativo podría hacer que el consumidor lo considere reiterativo y poco atractivo.

Nuevo vaso Starbucks!!!

2011-03-07T11:01:00.001-06:00

Sólo quiero dedicar un par de líneas para decir que hoy he recibido mi primer vaso de Starbucks con el nuevo logo de la compañía. Como había cometado antes, la empresa Starbucks decidió hace tiempo hacer una expansión de negocio para lo cual modificaría su logo, quitando la leyenda "Starbucks Coffee" y dejando libre a la sirena.

Pues aquí está la foto del vaso que apartir de ahora circulará en las cafeterías. Aún no han cambiado las servilletas, ni obviamente los logos exteriores de las tiendas, pero este es el primer paso para el cambio anunciado.

¿Qué le está pasando a librerías Gandhi?

2011-03-01T10:22:00.002-06:00

Vergonzoso!!!

Esa palabra es la que utilizaría hoy para describir este nuevo anuncio publicitario espectacular que las librerías Gandhi acaba de colocar.

Si bien es cierto que es altamente creativo y por supuesto sigue el tono publicitario sarcástico que han utilizado ya desde hace años, me parece terrible que se utilice algo tan triste y doloroso para este tipo de campañas.

He de decir que siempre ha admirado y elogiado en la mayoría de los casos la forma en que intentan crear conciencia en la sociedad para aumentar la lectura, ya que es la base de una mejor forma de aumentar el nivel cultural y por tanto de vivir mejor y de crecer intelectualmente. Sin embargo en esta ocasión considero que han sobrepasado los límites.

Es un tema de ética y de conciencia social. No estoy muy segura de que los creativos que idearon esta nueva ejecución publicitaria se hayan detenido a pensar un segundo en las personas que han vivido alguna tragedia sangrienta, ya sea en carne propia o a través de algún familiar o amigo. Ellos tienen derecho a vivir en paz y no que se utilice un dolor vivido por una sociedad para fines publicitarios.

Si bien es cierto que el objetivo que persigue la librería con estos anuncios es muy bueno y por supuesto indispensable en la sociedad actual, considero que una vez más, "el fin, no justifica los medios". Deberían deternerse a pensar en donde termina su derecho de expresarse antes de lastimar o aprovechar situaciones de dolor ajenas.

Cuáles son los problemas del uso de las redes sociales en marketing?

2011-02-24T15:12:00.001-06:00

Los expertos de marketing tenemos como acción principal el considerar todas as posibles alternativas para el desarrollo de la imagen de nuestros productos o servicios. Al mismo tiempo tenemos la obligación de analizar los problemas o las consecuencias de dichas acciones.

En el caso específico del uso de las redes sociales para acciones de mercadeo, tenemos que considerar cual es el verdadero objetivo de nuestras acciones y determinar la validez de dichas acciones.

Las redes sociales son vínculos que las personas, en su calidad de ser humano, crean de manera natural entre personas similares o que tienen preferencias que pueden unir su vida en algún punto.

La primer pregunta que tendríamos que considerar sería:

Si las redes sociales on-line son conexiones individuales entre personas, ¿Qué hacemos las marcas ahí?

La realidad es que las marcas son volvemos entes "metiches" dentro de un círculo social al cual en origen no pertenecemos. Sin embargo, si realmente realizamos previamente el trabajo de humanización de la marca, entonces el consumidor si puede llegara considerar la marca como un "amigo" más en su grupo social.

¿Qué ventaja tiene el que el consumidor vea a la marca como un amigo y no como "metiche"? .

Espero sus comentarios....

Closed lod marketing

2011-02-15T12:41:00.001-06:00

¿Cómo se mide el éxito de una estrategia de marketing online?… ¿cómo se puede saber exactamente el número de clientes a los que llega su estrategia?… existen muchas herramientas en el mercado que, de forma eficaz, ofrecen una visión global en términos de resultados de las estrategias aplicadas.

Pero… ¿Cómo se miden los resultados en el ámbito emocional?

Si algo se ha puesto de manifiesto durante los últimos años, es la necesidad de adaptar las estrategias de marketing tradicionales a los nuevos retos que plantea la relación entre personas, al analizar los resultados en términos de captación de nuevos clientes a través de una estrategia de Field Marketing, nos encontramos con herramientas que permiten la identificación de las variables que inciden tanto en el análisis FODA interno como externo.

A esta estrategia, conocida como Closed Lod Marketing, permiten la medición de las respuestas del público, centrándose en las variables que determinan los hábitos de consumo.

Dentro de los resultados que pueden medirse, se encuentra la adecuación de los recursos de forma óptima a las campañas puestas en marcha, tanto en la construcción de comunidad, como en términos de posicionamiento dentro del mercado.

El Closed Lod Marketing permite, el desarrollo de una estrategia centrada en el crecimiento exponencial, la identificación de los indicadores que arrojan resultados en términos de rentabilidad basada en la segmentación, y la identificación de la combinación perfecta entre precio y calidad.

Relación entre el ROI, las redes sociales y el closed lod marketing

Una vez analizadas las herramientas que permiten la cuantificación de los resultados de una estrategia de marketing online en la vertiente más social de construcción de comunidades a través del aprovechamiento de las cualidades únicas de los usuarios que las componen, determinamos cómo se realiza la medición del ROI en una estrategia de marketing en redes sociales, una de las principales debilidades de marketing en redes sociales.

Para medir de forma adecuada el ROI de una estrategia de marketing en redes sociales, es fundamental comenzar por el análisis del nuevo modelo de negocios a través de la ampliación de nuestra red de contactos. Este es un resultado totalmente cuantificable a través del número de usuarios que siguen a la marca.

Otra variable intrínseca al ROI es el tráfico, que puede arrojar datos muy explícitos de la evolución del nuevo negocio, un aumento de los seguidores, de las ventas, de los lectores y de las visitas, son variables determinantes en el análisis del retorno de la inversión.

En el caso específico de Twitter y Facebook, la medición se puede realizar de forma constante a través de la cantidad de re-tweets acumulada o el número de seguidores que tenga su marca.

La consolidación de las relaciones es otro aspecto clave en la medición de los resultados de una estrategia de marketing online. Únicamente a través de un compromiso real con los usuarios, se logrará aumentar el número de seguidores creando una conciencia mayor de la marca.

Sin ninguna duda, las redes sociales son esenciales para la consolidación de la marca, esto significa que a mayor presencia centrada en la satisfacción de necesidades, mejores resultados obtenidos en términos de seguidores.

Para medir la marca en términos de reputación es imprescindible analizar los siguientes datos:

A mayor número de usuarios, mejor ROI de la estrategia de marketing adoptada.

Cuantos más re-tweet o enlaces externos hacia nuestro portal mejor retorno de la inversión

Cuanto más viral sea nuestro negocio, más fácilmente cuantificables son los resultados obtenidos.

Analizando este cúmulo de datos de fácil obtención y en tiempo real, se logrará maximizar una de las fortalezas de las redes sociales; el ahorro de presupuesto en las partidas de marketing y la mejora en las relaciones con los seguidores de la marca, clientes y usuarios.

Las redes sociales al igual que las estrategias de marketing centradas en las emociones, tienen como principal ventaja, la reducción de la insatisfacción de los clientes, y esta es sin duda, uno de los mejores resultados en términos de retorno de la inversión y proyección a largo plazo.

Optimización del tiempo social gracias a las redes sociales

2011-02-08T12:23:00.001-06:00

Desde la creación de comunidades virtuales como facebook, Hi5, Twitter, Tuenti,Linkedin, por mencionar solo algunas, los usuarios de internet nos hemos visto envueltos en una cascada de información que "optimiza" nuestro tiempo social.
Que quiero decir con esto... En la actualidad, gracias a las mencionadas plataformas, tenemos la capacidad de mantenernos en contacto con personas que se encuentran alejadas de nosotros físicamente. Podemos comunicarnos, hacer del conocimiento de "nuestra red" lo que estamos haciendo, justo en el instante de estarlo haciendo. Incluso podríamos atrevernos a decir que el uso del teléfono movil en su modalidad de comunicación oral, se ha transformado más en una comunicación virtual a través del internet. Es sencillo, para que llamo a mis amigos, si con solo enviar un tweet puedo enterarles de alguna noticia.

Un punto determinante en el éxito de las redes sociales ha sido justamente la capacidad que este medio nos ha proporcionado de optimizar algunas de nuestras acciones sociales y generalizarlas a toda mi red. Si quiero dar a conocer una fiesta incluso, ya no me pongo a llamar a todos por telefono, sino que les envío una invitación via Facebook donde pueden confirmar, o no su asistencia. Con esta pequeña acción me puedo ahorar hasta 50 llamadas o más, dependiendo del número de invitados. incluso, ahora ya nadie se ofende si la invitación va a través de la red, incluso se agradece, porque no quedas en compromiso de charlar, si no tiempo.

Las redes sociales definitivamente optimizan social nuestro tiempo, pero habría que analizar la importancia que el aislamiento o ausencia de contacto personal pueda tener en nuestras vidas a largo plazo. Los puntos claves serían la transparencia y el intercambio de información, creando un nueva cultura de aldea en un mundo hiperconectado y globalizado.

Todos los caminos llevan a Starbucks.... Lealtad de Marca

2011-01-26T17:48:00.003-06:00

¿Todos los caminos llevan a Starbucks? mmmm.....
Podría parecer que si, que todos los caminos nos pueden llevar a un Starbucks, sobre todo considerando la cantidad de sucursales que nos encontramos a nuestro paso. A principios de este mes estuve de viaje en la maravillosa gran manzana!!! Sólo en Manhattan podemos encontrar 170 starbucks, lo que puede hacer posible que casi en cualquier momento te puedas beber una deliciosa bebida caliente si es que está nevando (como fue el caso de mi viaje) o bien un fabuloso Frapuccino si la temperatura supera los 30° durante el verano.

Me declaro una fiel admiradora y consumidora de starbucks!!! Prácticamente todos los días me dirigo a tomar mi café de desayuno o por la tarde o ambos. He recibido a lo largo de mis extensas visitas, muuuchos cafés de cortesía como atención a mi lealtad y puedo decir que he gastado más dinero consumiendo en Starbucks, que en ningún otro sitio del mundo en mi vida. Si me pusiera a juntarlos, seguramente superaría por mucho a esta fotografía.

El título de esta entrada menciona la lealtad de marca, ahora hablemos de ella. Plantearé una cuestión al respecto:

Soy fan-adicta a Starbucks, acudo prácticamente todos los días, pero hoy no quise caminar unos cuantos pasos más y compré café en la competencia:

¿PUEDO DECIR QUE SOY LEAL A STARBUCKS POR COMPRAR UN DÍA EN OTRO ESTABLECIMIENTO?

Espero sus comentarios

¿Qué está pasando con Starbucks?

2011-01-21T19:43:00.000-06:00

Starbucks, la gran cadena mundial de café, quien a mi parecer, no vende bebidas sino experiencias, ha decidido realizar cambios drásticos en su estrategia. ¿Será esto beneficioso? ¿Qué opinarán aquellos "fan-adictos" a SB?

Estás son algunas de las preguntas que en términos de efectos en el consumidor deben haber analizado los directivos de SB encabezados por el Sr. Schultz. Esperemos que en realidad lo tengan profundamente considerado.

La primera decisión de la que se puede cuestionar es el terminar el convenio que tenía SB con Kraft foods, para dedicarse a vender directamente los producto previamente empacados; y segundo el "dramático" cambio del logo!!! conservando solamente la sirena, sin las palabras "starbucks" o "coffee". Incluso el círculo que rodea a la sirena desaparecerá.

¿Qué es lo que va a vender ahora Starbucks? ¿La gente seguirá llamándola "starbucks"? o ¿se convertirá en la tienda de la "Sirena?

SoMeBiz

2010-10-12T17:38:00.001-05:00

SoMeBIZ es un foro interactivo que conjunta las mentes más brillantes en comunicación, marketing, desarrollo de marcas y ejecutivos de negocios para explorar cómo el Social Media ha revolucionado la forma en que los individuos y las empresas posicionan sus marcas en línea.

20 y 21 de octubre 2010
Hotel W, Ciudad de México

20 de octubre

10:30-11:30 › Vendedores virtuales, ganancias reales: Construcción de marca a través de las redes sociales.
Juan Pablo Calderón Dávalos y Karla Barajas Portas. Universidad Anáhuac Norte

Objetivos de una comunidad virtual

2010-07-28T10:52:00.000-05:00

Los objetivos de una comunidad virtual son:

* Crear un espacio para la reflexión.

* Crear un espacio de trabajo colaborativo y en grupo.

* Compartir un interés u objetivo común con otras personas.

* Ofrecer un punto de encuentro, información y coordinación.

* Intercambiar experiencias y conocimientos.

* Promover y facilitar la colaboración en proyectos comunes de investigación, desarrollo e innovación.

* Difundir información de interés.

* Buscar sentido de pertenencia a un grupo.

* Buscar estima y reconocimiento

Marcas en el social media

2010-07-28T10:37:00.001-05:00

Las redes sociales en la actualidad evolucionan a pasos agigantados, ofreciendo espacios con gran potencial para la gestión de marca, de productos, comunicación (publicidad), etc.

Actualmente la interacción en las redes sociales ocupa el tercer lugar, entre los usos actuales de Internet, detrás del e-mail y la búsqueda de información. El canal de las redes sociales dan la oportunidad a las empresas de tener una vía alternativa para conseguir que sus marcas se conecten con el consumidot y logren seducirlo, sorprenderlo y vincularlo.

Los objetivos principales de las comunidades virtuales son el intercambiar información, ofrecer apoyo, consumir contenido y conversar. Teniendo a los usuarios frente a un rol totalmente activo y haciendo que lleven el control del medio, moldeándolo, personalizando y definiendo aquello que desean hacer en él y con él.

Blogs, Facebook, Fotologs, My space, Twitter, Youtube, etc., son algunos de los espacios virtuales que invitan a la interacción en red. Las comunidades virtuales poseen la virtud de ser novedosos y de introducir rupturas con modelos "arcaicos" de la comunicación con el consumidor. Permiten manifestar gustos, preferencias, deseos, sin límites.

Estilos de vida, marcas y comunidades: ¿Ocupar un lugar en la pantalla o estar en red?

Lo primero que suelen hacer los usuarios al ingresar a una comunidad virtual es registrar su información personal. Para toda empresa, esto se convierte en una gran posibilidad al momento de identificarlos y agruparlos. Al mismo tiempo, con estos datos se pueden efectuar distintos tipos de iniciativas de up selling y cross selling, que ayudan a llevar información de valor y altamente segmentada hacia esos miembros de la comunidad.

En este sentido, las redes habilitan una mayor segmentación por sexo, edad, ubicación, intereses y, dentro de poco, por comportamiento. La clave consiste en comprender qué es lo que buscan los usuarios dentro de la red a fin de lograr una vinculación adecuada con ellos, y una permanente adaptación a sus nuevos estilos de vida.

Internet hace evidente una vieja verdad: las marcas “vitales y de buena salud” siempre fueron las que se constituyeron en signos de identidad para sus usuarios. Facebook, fotologs, blogs - especialmente en los targets más jóvenes - son buenos indicadores para determinar qué marcas se han enlazado con los estilos de vida de sus consumidores.

Internet plantea una dinámica novedosa del boca a boca, donde los discursos sobre las marcas surgen de manera espontánea en múltiples lugares y con bajas posibilidades de control… Y emergen tanto las buenas como las malas opiniones. “Postear” sobre una marca o un producto es cada vez más fácil, aporta a un efecto de conocimiento compartido y de comunidad, y sobre todo contribuye a reafirmar la propia identidad. Los foros de autos son un muy buen ejemplo de esta nueva dinámica del boca a boca.

Ante este panorama, los usuarios son cada vez más receptivos a los nuevos estímulos y propuestas de participación en procesos de mejoras e innovación por parte de las marcas, sintiéndose parte de su creación y a la vez más deleitados con productos/servicios acorde a sus necesidades.A modo de ejemplo, en febrero de 2007 Dell (compañía de informática) creó una red social para que la gente aporte ideas. Tras ello se generaron 10.000 propuestas de las cuales 200 fueron implementadas.

El “boca a boca virtual” posee una propagación dentro de una red social, muy superior a lo que una gripe en invierno contagia en un subterráneo. Es por ello que el contacto y la invitación para ser parte de una marca a través de estos medios debe ser sostenido en el tiempo, tener una reputación intachable en la red (para trasladarla al plano “físico-real”), ser transparente en la comunicación, y por sobre todo brindar credibilidad en el mensaje.

Evidentemente, ya no se trata de imponer un mensaje con más o menos fuerza al mercado. Internet deja en claro que estamos ante un proceso donde los usuarios “hacen” con los productos y las marcas. En otros términos, son ellos quienes les dan vida.

Estos nuevos medios ofrecen la oportunidad de pensar en acciones en profundidad. No se trata sólo de estar presente en la pantalla de los usuarios. Se trata de proponerles “un hacer”, de ayudarlos a difundir/ recomendar la marca. Básicamente, a la hora de generar conocimiento, que la creatividad permita desplegar, a su vez, la creatividad de las personas. Y a la hora de generar imagen, brindar herramientas a los usuarios fieles para defender la marca.

Una investigación de Nielsen avala las estrategias “cross-media” - Noticia - Tendencias - MarketingNews.es

2010-07-09T09:07:00.000-05:00

Una investigación de Nielsen avala las estrategias “cross-media” - Noticia - Tendencias - MarketingNews.es

Enlaces afectivos creados en las redes sociales

2010-06-15T18:37:00.004-05:00

Los gurus del marketing tienen diferentes posturas frente al marketing moderno, presentan diferentes formas acerca de la manera ideal de mantenerse en el mercado sin perderse totalmente en el camino. Evidentemente cada experto de marketing tiene visiones que van encaminadas a soluciones desde su punto de especialidad, sin embargo todos ellos coinciden actualmente en un punto: El uso de las redes sociales será un factor determinante en el desarrollo de las marcas.

Aquella empresa que aún no ha implementado una estrategia o por lo menos ha intentado tener contacto con sus consumidores a través de alguna red social, en un futuro carecerá de contacto con sus clientes y por tanto sus posibilidades de sobrevivir pueden verse considerablemente afectadas.

Los enlaces entre marcas y consumidores ya no pueden ser "básicos" como solían serlo, la publicidad y la presencia en punto de venta ya no son suficiente (indispensable si, más no diferenciador). La marca que genera enlaces afectivos, sociales, sensoriales, de atención, es aquella que tendrá mayores posibilidades de mantenerse en la competencia.

Branding según Philip Kotler

2010-06-08T18:03:00.007-05:00

Todos aquel que se diga "conocedor" o "experto" en marketing, ha leído obligatoriamente al Dr. Philip Kotler. Recuerdo perfectamente la primera vez que escuche la palabra mercadotecnia, esta venía seguida del concepto desarrollado por Kotler.

El pasado 2 de junio, el Dr. Philip Kotler nos deleitó con 2 largas sesiones en las que compartió su conocimiento con todos aquellos que asistimos al Foro Mundial de Marketing y Ventas realizado en la Ciudad de México.

Su presentación se dividió en 2 partes, la primera la dedico al "branding" según su visión y la de los más destacados representantes de este concepto; mientras que en la segunda sesión nos presentó su nuevo concepto denominado "Marketing 3.0".

Analizando el caso de México, Kotler mencionó que el problema de México es que no cuenta con marcas fuertes a nivel global (a excepción de unas cuantas como Bimbo). México sólo se lleva un muy pequeño porcentaje de lo que aquí se produce, debido a que no son dueños de las marcas, solo las fabrican. "La marca es lo que da el Dinero"

Una marca debe ser más que un nombre: Debe desencadenar asociaciones, describir procesos, evocar emociones, cumplir promesas de valor, tener un slogan memorable, crear comunidades.

Las marcas que Kotler considera como exitosas y que deben ser analizadas para aprender de ellas son: IKEA, Starbucks, Southwest Airlines, Sony, Wal-Mart, Virgin, Amazon.com, Ben & Jerry, Dell Computer, The Body Shop, Toyota, Harley Davidson, Nike, Absolut Vodka, USAA, Barnes & Noble, E-bay.com, Disney, entre algunas de las princpales.

De las 4 Ps del mercadeo a las 4 Cs de conversación

2010-06-07T18:58:00.002-05:00

De las 4 Ps del mercadeo a las 4 Cs de conversación

Sudáfrica 2010: el mundial de social media

2010-06-07T18:58:00.000-05:00

Sudáfrica 2010: el mundial de social media

Twitter, ¿es bueno para la publicidad? - Tecnología - CNNExpansion.com

2010-05-31T11:00:00.000-05:00

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"like" Botón de Facebook

2010-05-21T12:30:00.000-05:00

Gracias a la página "fan page list" podemos encontrar la lista actualizada en tiempo real del éxito del botón "like" en el facebook. Este "sencillo" gadget de facebook da la oportunidad a marcas, deportistas, juegos, aplicaciones, políticos, actores, etc. de ser seguidos por aquellos que quieren mantenerse al tanto de sus acciones.

Hasta el momento en esta páginas encontramos las listas por 11 categorías y por supuesto la clasificación global "top pages". Esta es una forma de medición de la atención que los usuarios de Facebook dan a las páginas que diariamente se van creando y por tanto del éxito que tienen en la mencionada red social.

El "top pages" está encabezado por Texas Hold'em Poker, que cuenta con la pequeña cantidad de 18.5 millones de fans, seguido de también la página de entretenimiento Mafia wars que cuenta con poco más de 12 millones, casi a la par lo sigue Michael Jackson.

En el top por marcas, encontramos que la número uno es la misma fan page de Facebook con 9 millones, seguida de la cadena de cafeterías Starbucks con 7.2 millones y en tercer lugar Coca-Cola con 5.5 millones de seguidores.

Con esta medición podríamos decir que está claro que el entrenimiento es el principal éxito de está página, sin embargo creo que el tema es bastante más ambiguo que la lista de seguidores para determinar esta característica. por el momento con quedamos con el éxito que las páginas generan entre los usuarios como punto de partida para investigaciones que determinen el ROI para las marcas, personajes, etc.

Experiencia de Marca

2010-05-17T11:29:00.002-05:00

Las Experiencias de Marca para los consumidores implican diferentes posturas ante los estímulos que la marca genera tanto de manera planeada, como intrínseca.
Para que se genere una experiencia de marca, podemos hablar de 4 dimensiones perceptuales principales que enlazan a a marca con el consumidor: Percepciones sensoriales, percepciones afectivas y percepciones intelectuales.

Uno de los casos más mencionados en términos de experiencia de marca es la marca Apple, quien a través de cada uno de sus productos genera experiencias innovadoras que conectan a los consumidores en las mencionadas dimensiones perceptivas. Todo aquel usuario de algún producto apple, no se considera a si mismo como un usuario, sino como un "amante defensor" de las cualidades de estos productos. Esta ha sido la base del éxito, el crear enlaces que hagan que los usuarios, se conviertan en verdaderos seguidores de la marca y quienes después de probar duiha experiencia no la cambiarían nunca. Quien alguna vez ha tenido un ipod, jamás compraría un mp3 de otra marca. Lo harías tu???

Winning ugly con Kevin Roberts

2010-05-13T19:04:00.000-05:00

Kevin Roberts, reconocido por la creación del concepto "lovemarks", presenta un conjunto de 8 pasos necesarios para sobrevivir y properar en tiempos tiempos difíciles.
1. Acpeta la realidad
2. Busca una nueva perspectiva
3. Controla lo controlable
4. Mida solo lo que vale
5. Mantenerse unido: equipo
6. Actuar rápido y con decisión
7. Ser irresistible
8. Crear Fidelidad más allá de la razón

Apple Brand Experience

2010-05-12T12:33:00.001-05:00

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Apple Brand Experience

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IBM Debuts New Social Media Analytics Tool

2010-05-11T18:13:00.001-05:00

IBM Debuts New Social Media Analytics Tool

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Browse FreeMind Files on SourceForge.net

2010-05-06T09:22:00.003-05:00

Mind mapping. Organiza tu mente !!!
Esta es una excelente herramienta la cual resulta muy útil cuando contamos con tanta información que ya no sabemos como organizarla. Increible para establecer parámetros de selección de ideas, organización de brainstorming, como primer paso a un índice, como método de estudio, incluso puedes organizar tu vida... en fin, para cualquier cuestión que requiera organización.

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Spotify Me Up

2010-04-27T10:41:00.000-05:00

Spotify Me Up

Atracción

2009-10-10T20:29:00.000-05:00

La atracción es la emoción con intención.

Lograr que el cliente quede satisfecho por adquirir aquel producto o servicio que brinda nuestra empresa es algo fundamental. Sin embargo los clientes ahora necesitan más, ahora hay que enamorar al cliente en todos sus aspectos, satisfacer sus necesidades psicosociales como ser humano.

Un ser humano por naturaleza solicita ser acariciado, valorado, respetado, escuchado, recompensado, e incluso ser disculpado, pertenecer a un grupo, no estar limitado y generalmente tener siempre la razón. La competencia cruel que se ha desencadenado hoy en nuestros días, solicita más que una guerra de precios e involucra mas virtudes que características, digamos que ahora los negocios si se combinan con el placer.

La atracción es el poder que puede fascinar y hechizar a los consumidores en la sociedad que cada día necesita cosas que le hagan su vida más llevadera y divertida, los individuos requieren de productos que compensen las exigencias de su vida cotidiana y los ayuden a encontrar la felicidad. La atracción es un aspecto que ha sido muy utilizado por parques temáticos (Disneyland) o el turismo, pero son pocos lo que no pertenecen a estas industrias que mantienen sus estrategias en la atracción.

Hoy, la atracción y la seducción son los caminos que el marketing más que nunca debería explotar si desea tener éxito con sus consumidores

La mente y el corazón del consumidor

2009-09-24T08:12:00.000-05:00

Los compradores no adquieren productos por sus atributos simplemente. Si bien es cierto que la funcionalidad y beneficios hacen que la gente ponga atención en determinadas opciones, en la mayoría de los casos, no es lo que determina la compra. Los compradores buscan productos que se ajusten a su personalidad a su espíritu.
Es muy importante intentar superar las expectativas del cliente, así produciendo un deseo sincero de corresponder, lo cual mostrará el cliente en forma de afecto y compromiso. Los clientes esperan información por parte de las empresas que les proporcionan los productos que utilizan, esperan ser considerados, sentirse importantes y apreciados. Los clientes en la actualidad escogen los productos como escogen las relaciones personales en su vida.
La razón principal por la que los clientes abandonan los productos es por la falta de contacto, porque llegan a sentir que la empresa (producto) no se interesa en ellos.
una forma importante de entrar en la mente y el corazón del cliente es haciendo disfrutar de y con lo que está adquiriendo. Si las empresas logran hacer reír a sus clientes y que se sientan alegrados de tener esos productos en sus vidas, se estará estableciendo un enlace comunicacional a nivel interpersonal entre los clientes y los productos, lo cual se traducirá en relaciones duraderas a través de la diversión olvidando el nivel de sacrificio una forma importante de entrar en la mente y el corazón del cliente es haciendo disfrutar de y con lo que está adquiriendo. Si las empresas logran hacer reír a sus clientes y que se sientan alegrados de tener esos productos en sus vidas, se estará estableciendo un enlace comunicacional a nivel interpersonal entre los clientes y los productos, lo cual se traducirá en relaciones duraderas a través de la diversión olvidando el nivel de sacrificio[1] que adquirir un producto significa.
[1] El nivel de sacrificio entiéndase como la carencia o el coste monetario o de oportunidad que para el cliente significa la adquisición de un producto o servicio determinadoque adquirir un producto significa.