Mercadotecnia: Ciencia y arte sin límites.

Phillip Kotler, conocido como el padre de la mercadotecnia moderna, ha definido a un mercadólogo como el agente facilitador del intercambio entre las empresas y su mercado meta. Y podemos decir que, la mercadotecnia es la ciencia y el arte de encontrar formas inteligentes de llegar a los consumidores, pero lo más importante hoy en día es generar verdadero valor en sus vidas con productos y servicios que cubran necesidades reales.

No podemos evitar decir que la mercadotecnia es un aspecto cotidiano de nuestra vida, todos realizamos acciones de mercadotecnia desde niños. ¿Quién no recuerda estar frente a sus padres tratando de conseguir el permiso anhelado? Un poco más grandes frente a nuestros jefes, amigos, empleados; estamos constantemente vendiendo una imagen, un concepto de nosotros mismos, presentando lo que somos y lo que ofrecemos y por supuesto lo hacemos de la mejor manera.

Basado en esto podemos decir que la mercadotecnia es una característica natural del ser humano como ente social; ahora bien, esto no quiere decir que podemos pretender hacer lo mismo en las empresas de manera intuitiva y natural, las empresas se dirigen a un grupo de personas que no necesariamente conocen a tal profundidad y por tanto el primero de los trabajos es poder llegar a conocerlos para después dirigirse a ellos. Muchas veces se ha dicho que la mercadotecnia es la que se encarga de hacer que las cosas se vean "bonitas" ¡esto es un enorme error! La genuina mercadotecnia persigue en todo momento que sean adecuadas a los consumidores ya que esto será la base del éxito de cualquier producto.

En la actualidad, la mercadotecnia se encuentra con retos únicos provocados principalmente por las nuevas tecnologías y a su vez por los cambios en la forma de actuar de los consumidores.; hoy en día dedicamos mucho tiempo a buscar la mejor manera de interactuar con el mercado a través de la personalización de los productos y de la relación que establecemos con ellos, el consumidor no se conforma con poca información, busca conocer a detalle todo aquello que le ayude a tomar decisiones convenientes a su vida.

El desarrollo de las marcas, se ha convertido en una pieza clave del éxito para las empresas, hace unos años tener los mejores productos era suficiente, hoy, los productos pueden ser copiados o incluso mejorados en cuestión de instantes. Lo que hace que la diferenciación no esté solo en la innovación de los productos, sino en el conjunto de todas las variables que intervienen en el intercambio de las empresas con sus consumidores: imagen de marca, calidad, interacción empresa-cliente, comunicación personalizada, solución de problemas instantáneamente, creación de un enlace emocional y funcional, etc.

"La mercadotecnia es una disciplina, una ciencia y un arte. Basta un día para conocerla, pero se necesita una vida dominarla" (P. Kotler)

Texto original publicado en http://www.anahuaccancun.edu.mx/citas20.php

Papel de los sentidos humanos en el Marketing

La temática de las emociones y sentimientos es un terreno bastante complejo que aún en la actualidad se sigue investigando, por este motivo existe hoy en día bastante literatura que aborda esta temática. Es importante mencionar que a partir de las emociones originadas principalmente por los sentidos, se darán otra serie de procesos complejos que igualmente intervendrán en el gusto o rechazo del producto.

Ya desde el modelo básico de la percepción, un objeto será gustado o disgustará a través de la interpretación de la sensación en sí misma, de su cualidad o intensidad, es decir será evaluado por el individuo ya a este nivel aún antes de que el objeto sea identificado y apreciado.

Las personas, por naturaleza, son individuos dotados de emociones, con la capacidad de sentir, experimentar y buscar conexiones afectivas con entorno y dichas emociones son parte de la vida cotidiana.  La unión de la mente y la emoción es la generación de pasión, la cual influye en el proceso de toma de decisiones.  Por otro lado, la naturaleza del ser humano es polisensorial, los estímulos externos proceden y ejercen su efecto sobre más de un sentido al mismo tiempo, explicando con esto la conjunción sensorial que tiene su origen en el área de integración del cerebro donde son procesados y producen diversas respuestas.

Todos los productos y servicios tienen un impacto intrínseco en los 5 sentidos. Las estrategias de marketing a través de elementos sensoriales pueden contribuir a crear experiencias de compra que inspiren asociaciones con situaciones o recuerdos placenteros. Prestando atención en las acciones multisensoriales, las marcas se ven dotadas de conexiones emocionales con sus consumidores, creando así una única imagen que no puede ser replicada fácilmente por los competidores.

La misión principal de las experiencias en el marketing, es la de crear una unión entre los consumidores y sus marcas, dicha unión debe ser producida por reacciones emocionales que mantengan al consumidor en enlace con su marca en el largo plazo. Considerando que los sentidos son la entrada de información que produce experiencia en el ser humano y que por naturaleza es un proceso multidimensional, suena lógico y por tanto necesario que las expresiones multisensoriales sean un punto clave y fundamental al pretender crear experiencias de marca.

Cuáles son los problemas del uso de las redes sociales en marketing?

Los expertos de marketing tenemos como acción principal el considerar todas as posibles alternativas para el desarrollo de la imagen de nuestros productos o servicios. Al mismo tiempo tenemos la obligación de analizar los problemas o las consecuencias de dichas acciones.

En el caso específico del uso de las redes sociales para acciones de mercadeo, tenemos que considerar cual es el verdadero objetivo de nuestras acciones y determinar la validez de dichas acciones.

Las redes sociales son vínculos que las personas, en su calidad de ser humano, crean de manera natural entre personas similares o que tienen preferencias que pueden unir su vida en algún punto.


La primer pregunta que tendríamos que considerar sería:

Si las redes sociales on-line son conexiones individuales entre personas, ¿Qué hacemos las marcas ahí?

La realidad es que las marcas son volvemos entes "metiches" dentro de un círculo social al cual en origen no pertenecemos.  Sin embargo, si realmente realizamos previamente el trabajo de humanización de la marca, entonces el consumidor si puede llegara considerar  la marca como un "amigo" más en su grupo social.

¿Qué ventaja tiene el que el consumidor vea a la marca como un amigo y no como "metiche"? .

Espero sus comentarios....

Branding según Philip Kotler

Todos aquel que se diga "conocedor" o "experto" en marketing, ha leído obligatoriamente al Dr. Philip Kotler. Recuerdo perfectamente la primera vez que escuche la palabra mercadotecnia, esta venía seguida del concepto desarrollado por Kotler.

El pasado 2 de junio, el Dr. Philip Kotler nos deleitó con 2 largas sesiones en las que compartió su conocimiento con todos aquellos que asistimos al Foro Mundial de Marketing y Ventas realizado en la Ciudad de México.

Su presentación se dividió en 2 partes, la primera la dedico al "branding" según su visión y la de los más destacados representantes de este concepto; mientras que en la segunda sesión nos presentó su nuevo concepto denominado "Marketing 3.0".

Analizando el caso de México, Kotler mencionó que el problema de México es que no cuenta con marcas fuertes a nivel global (a excepción de unas cuantas como Bimbo). México sólo se lleva un muy pequeño porcentaje de lo que aquí se produce, debido a que no son dueños de las marcas, solo las fabrican. "La marca es lo que da el Dinero"

Una marca debe ser más que un nombre: Debe desencadenar asociaciones, describir procesos, evocar emociones, cumplir promesas de valor, tener un slogan memorable, crear comunidades.

Las marcas que Kotler considera como exitosas y que deben ser analizadas para aprender de ellas son: IKEA, Starbucks, Southwest Airlines, Sony, Wal-Mart, Virgin, Amazon.com, Ben & Jerry, Dell Computer, The Body Shop, Toyota, Harley Davidson, Nike, Absolut Vodka, USAA, Barnes & Noble, E-bay.com, Disney, entre algunas de las princpales.