Mercadotecnia: Ciencia y arte sin límites.

Phillip Kotler, conocido como el padre de la mercadotecnia moderna, ha definido a un mercadólogo como el agente facilitador del intercambio entre las empresas y su mercado meta. Y podemos decir que, la mercadotecnia es la ciencia y el arte de encontrar formas inteligentes de llegar a los consumidores, pero lo más importante hoy en día es generar verdadero valor en sus vidas con productos y servicios que cubran necesidades reales.

No podemos evitar decir que la mercadotecnia es un aspecto cotidiano de nuestra vida, todos realizamos acciones de mercadotecnia desde niños. ¿Quién no recuerda estar frente a sus padres tratando de conseguir el permiso anhelado? Un poco más grandes frente a nuestros jefes, amigos, empleados; estamos constantemente vendiendo una imagen, un concepto de nosotros mismos, presentando lo que somos y lo que ofrecemos y por supuesto lo hacemos de la mejor manera.

Basado en esto podemos decir que la mercadotecnia es una característica natural del ser humano como ente social; ahora bien, esto no quiere decir que podemos pretender hacer lo mismo en las empresas de manera intuitiva y natural, las empresas se dirigen a un grupo de personas que no necesariamente conocen a tal profundidad y por tanto el primero de los trabajos es poder llegar a conocerlos para después dirigirse a ellos. Muchas veces se ha dicho que la mercadotecnia es la que se encarga de hacer que las cosas se vean "bonitas" ¡esto es un enorme error! La genuina mercadotecnia persigue en todo momento que sean adecuadas a los consumidores ya que esto será la base del éxito de cualquier producto.

En la actualidad, la mercadotecnia se encuentra con retos únicos provocados principalmente por las nuevas tecnologías y a su vez por los cambios en la forma de actuar de los consumidores.; hoy en día dedicamos mucho tiempo a buscar la mejor manera de interactuar con el mercado a través de la personalización de los productos y de la relación que establecemos con ellos, el consumidor no se conforma con poca información, busca conocer a detalle todo aquello que le ayude a tomar decisiones convenientes a su vida.

El desarrollo de las marcas, se ha convertido en una pieza clave del éxito para las empresas, hace unos años tener los mejores productos era suficiente, hoy, los productos pueden ser copiados o incluso mejorados en cuestión de instantes. Lo que hace que la diferenciación no esté solo en la innovación de los productos, sino en el conjunto de todas las variables que intervienen en el intercambio de las empresas con sus consumidores: imagen de marca, calidad, interacción empresa-cliente, comunicación personalizada, solución de problemas instantáneamente, creación de un enlace emocional y funcional, etc.

"La mercadotecnia es una disciplina, una ciencia y un arte. Basta un día para conocerla, pero se necesita una vida dominarla" (P. Kotler)

Texto original publicado en http://www.anahuaccancun.edu.mx/citas20.php

Medir en Social Media

Como ya se ha dicho antes, la parte de medición-control en el Social Media es tan importante como en cualquier otra acción de marketing.  Es la forma de determinar el grado de alcance de nuestras acciones y por tanto el punto de partida para próximas decisiones.

Existen diversas formas de medir en el SM, cualquiera de las metodologías se puede definir como válida, siempre y cuando dicha medición corresponda a los objetivos planteados para las acciones.

Una de las formas más "típicas" de medir es dijarse en el Incremento de comunidad y tamaño de los usuarios activos - Esta es la porción de las redes sociales de tu negocio (twitter, digg, facebook, stumbleupon) los cuales interactúan con tu contenido social media (I like, digg noticia, compartir, stumble tus noticias o RT) ¿Está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fans…creciendo? Y lo más importante ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales?

Buscar cuales son las menciones de marca, que se habla de ti y tu negocio, quien lo habla y bajo que contexto lo habla. Debe medirse y monitorizarse  tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad y frecuencia de ellas.

Si hablamos del famoso "Engagement", debemos decir que para algunas empresas-marcas la duración del engagement es más importante que el número de visitas. Es decir cuanto tiempo permanece contectado con tu perfil en alguna de las SM o bien, al ser re-dirigido a la página web, cuando tiempo utiliza para conocerlo o realizar alguna actividad dentro de él.  Este factor es uno de los más importantes, debido a que nos brinda mayor información acerca de la profundidad del conocimiento sobre la marca y la intención de permanecer al lado de ella.

Si queremos medir la Lealtad, debemos fijarnos en si dentro de la comunidad,se interactúa constantemente, comparte contenido y links, menciona tu marca, evangeliza. Intentar determiar si hay usuarios que redistribuyen tu contenido y que tan frecuente es dicha redistribución.

Aquí se han mencionado diferentes maneras de medir el impacto del SM, pero es indispensable considerar siempre tus objetivos empresariales. Si llevas a cabo cualquier campaña en socialmedia, mide el ROI en objetivos específicos.

Papel de los sentidos humanos en el Marketing

La temática de las emociones y sentimientos es un terreno bastante complejo que aún en la actualidad se sigue investigando, por este motivo existe hoy en día bastante literatura que aborda esta temática. Es importante mencionar que a partir de las emociones originadas principalmente por los sentidos, se darán otra serie de procesos complejos que igualmente intervendrán en el gusto o rechazo del producto.

Ya desde el modelo básico de la percepción, un objeto será gustado o disgustará a través de la interpretación de la sensación en sí misma, de su cualidad o intensidad, es decir será evaluado por el individuo ya a este nivel aún antes de que el objeto sea identificado y apreciado.

Las personas, por naturaleza, son individuos dotados de emociones, con la capacidad de sentir, experimentar y buscar conexiones afectivas con entorno y dichas emociones son parte de la vida cotidiana.  La unión de la mente y la emoción es la generación de pasión, la cual influye en el proceso de toma de decisiones.  Por otro lado, la naturaleza del ser humano es polisensorial, los estímulos externos proceden y ejercen su efecto sobre más de un sentido al mismo tiempo, explicando con esto la conjunción sensorial que tiene su origen en el área de integración del cerebro donde son procesados y producen diversas respuestas.

Todos los productos y servicios tienen un impacto intrínseco en los 5 sentidos. Las estrategias de marketing a través de elementos sensoriales pueden contribuir a crear experiencias de compra que inspiren asociaciones con situaciones o recuerdos placenteros. Prestando atención en las acciones multisensoriales, las marcas se ven dotadas de conexiones emocionales con sus consumidores, creando así una única imagen que no puede ser replicada fácilmente por los competidores.

La misión principal de las experiencias en el marketing, es la de crear una unión entre los consumidores y sus marcas, dicha unión debe ser producida por reacciones emocionales que mantengan al consumidor en enlace con su marca en el largo plazo. Considerando que los sentidos son la entrada de información que produce experiencia en el ser humano y que por naturaleza es un proceso multidimensional, suena lógico y por tanto necesario que las expresiones multisensoriales sean un punto clave y fundamental al pretender crear experiencias de marca.

Geolocalización

    


Geolocalización es un concepto relativamente nuevo y que hace referencia a la ubicación geográfica de un individuo, vía la localización automática de un dispositivo móvil.  Esto funciona a través del gps que los teléfonos móviles, principalmente los smartphones actualmente tienen.

La posibilidad de los usuarios de teléfonos móviles de tener acceso a su ubicación le proveé de una experiencia superior y enriquecida, ya que puede encontrar información de sitios relevantes y a su alcance de manera sencilla y rápida. Le permite descubrir, navegar, determinar la importancia del sitio en su contexto  y por supuesto la relevancia que para el tiene.

Las principales redes sociales de geolocalización actualmente son Foursquare y Gowalla.  Yumbling es una nueva red social desarrollada en México que desde su lanzamiento parece ha tenido bastante aceptación.

¿Pero qué es lo que nos permiten estas redes sociales?, ¿para qué las queremos en nuestros móviles? En termino generales y como casi todas las redes sociales on-line, no sirven para nada, mientras que cada uno de nosotros le encontremos un atractivo especial y relevancia en nuestro contexto de vida.

Por ejemplo, Foursquare te permite ir sumando puntos y obteniendo "Badges" cada vez que haces un "Check in".  ¿Para qué sirve?... para nada???  En realidad se trata de un juego, de ir obteniendo puntos y competir con el resto de tus amigos.  Ahora bien, las empresas empiezan a participar cada vez más y es ahí donde podemos obtener mayores beneficios, a través de descuentos, promociones, oportunidades de conocer nuevos sitios cercados a nuestra ubicación y que sin la geolocalización, probablemente no sabríamos que existían o de que se trataban.

Con este tipo de redes sociales, podemos conocer:

• Lugares promocionados
• Tips disponibles acerca de los lugares que busques.
• Promociones por sitios y condiciones específicas
• Tendencias de lugares. Con la geolocalización se pueden mostrar los lugares más visitados.
• Oportunidad para recibir publicidad.
• Oportunidad de promover el comercio local

Marketing de Contenidos

En un mundo cada vez más digital, donde las compras en línea se están convirtiendo en la corriente principal, un empresario demuestra que la comercialización de contenidos ofrece una oportunidad de negocio muy buena para crear una conexión con los consumidores.

Shauna Mei, fundador de AHALife, comentó en el American Express Open Forum que su negocio ha crecido un 600% en el último año debido en gran parte al haberse centrado en el uso del contenido para transmitir la historia de su empresa.

Mei comenzó a documentar la historia de su negocio y la historia de los productos individuales que vende en su tienda, a través de imágenes y texto en el blog de la compañía. Ella explica que el contexto de la empresa y las piezas individuales, transmitidos por la comercialización de contenidos, hacen que las personas sean más proclives a realizar compras. A modo de ejemplo, a esto se vincula el éxito de ventas de una bufanda por un valor de 1.000 dólares.

Además de publicar entradas en el blog del sitio, Mei reconoce el valor de la distribución de este contenido a través de los medios sociales y otros canales. “Recibimos correos electrónicos y tweets diciendo que les gustan las historias de nuestros productos, y luego vemos cómo son compartidas a través de las redes sociales”.

“El contenido compartido ha ayudado a AHALife a hacer correr la voz sobre la marca y Mei ha visto que la compañía ha crecido un 600% este año, “mientras se mantiene fiel a lo que siempre fue”.

Un informe reciente de Custom Content Council, señalaba que el 75% de los consumidores prefieren recibir información de las marcas en forma de contenido en lugar de los anuncios tradicionales, y además, también un 75% dice que les parece bien que una empresa les intente vender algo cuando es ofrecido en forma de contenido valioso.

Esta claro que el Marketing de contenidos se está convirtiendo en un pilar fundamental de las estrategias de Social Media Marketing que son ya una prioridad máxima entre las empresas.

Otro estudio relacionado desarrollado por Jive, confirmaba esta tendencia señalando que muchos ejecutivos y empresarios han comenzado a reconocer el social media marketing como la clave del éxito para el futuro de sus estrategias ya que con ello, las empresas son capaces de atraer a los clientes con mucha más eficacia y hacerlos participar en los debates de la marca.

En este sentido, un estudio del HiveFire ponía de manifiesto que 7 de cada 10 encuestados opina que encontrar, organizar y compartir el contenido es más importante que nunca. Sin embargo, hemos de destacar que el marketing de contenidos requiere planificación, estrategia y recursos humanos.

Todo ello teniendo en cuenta otras tendencias y datos interesantes como que la gran mayoría de los consumidores prefieren la comercialización a través del marketing de contenidos frente a los tradicionales anuncios publicitarios, por lo que “El contenido se está convirtiendo en una de las acciones principales de las empresas y marcas”. 

Fuente: http://www.puromarketing.com/10/10592/marketing-contenidos-gran-objetivo-estrategias-online-marcas-empresas.html

Foro Mundial de Marketing y Ventas 2011

Hace un tiempo que no escribo, todo debido a la falta de tiempo, pero hoy me daré unos minutos para escribir acerca del evento que se llevó a cabo la semana pasada en el Centro Banamex de la Ciudad de México: El foro Mundial de Marketing y Ventas.

Al igual que el año anterior he acudido a la cita de un conjunto de grandes mercadólogos internacionales. En esta ocasión tuve la suerte de escuchar a personalidades como Jeffrey Thull quien hablo de estrategia de ventas; Douglas Merrill con un interesante tópico sobre innovación y organización; Fernando Moiguer con una dinámica y ultra amena presentación sobre branding y su evolución en los negocios; También estuvo Gerard Zaltman analizando las tendencias acerca del comportamiento del consumidor. Y he dejado para el final a mis dos favoritos: El Maestro, genio y muy admirado "padre de la mercadotecnia moderna" el Sr. Philip Kotler presentando Marketing 3.0; y Martin Lindstrom con Neuromarketing.

Y aunque todo el evento fue del mas alto nivel, sigo pensando que con escuchar al Sr. Philip Kotler yo me doy por bien servida. Si bien es cierto que ya en la edición del foro en 2010, había presentado su libro "Marketing 3.0", en esta ocasión presentó un enfoque mucho más amplio de los conceptos sociales y de valores que viene manejando. Otro punto que me sorprende y admiro es escucharlo hablar de las tendencias en redes sociales, que si bien no es su tema favorito, lo menciona como uno de los cambios en el panorama del negocio y clave en el desarrollo de las estrategias de mercadotecnia: Evolución de lo individual a lo social.
Considera que los 3 niveles que conectivdad más utilizados en la actualidad son el móbil, las experiencias y los contactos sociales, siendo estos lo que genera el impacto en los consumidores en el largo plazo.

La nueva mezcla de marketing a evolucionado del producto a la co-creación; del precio a la "moneda"; de la plaza a la activación comunitaria; y de la promoción a la conversación.

He de decir que realmente SOY FAN de Philip Kotler!!

Pase lo que pase, algo es seguro: lo digital ya vale más que lo físico.

Las comparaciones son odiosas, pero ideales para entender situaciones inverosímiles como las que se están produciendo en Internet. Por ejemplo: Facebook vale hoy 11 veces más que la capitalización bursátil de Iberia o un 52% más que la de Repsol YPF. También supera al BBVA, Boeing y Nokia. Twitter se embolsó 200 millones de dólares de inversión de una tacada en diciembre, casi 10 veces más de lo que Google recibió en sus cuatro primeros años. Y a Groupon, web de descuentos fundada por un estudiante de música convertido en emprendedor, le han inyectado esta semana 950 millones de dólares, lo que deja su valoración en 4.750 millones (3.700 millones de euros), un 30% superior al presupuesto del Ministerio de Educación español para este año.

Cabría pensar que esto es normal si solo ocurriera con las grandes redes sociales y webs de comercio electrónico. Pero la realidad es que firmas de Internet de todo tipo se están llevando inversiones desmesuradas. En los 15 días que van de año se han producido 35 operaciones por un valor de 1.250 millones de dólares, en especial en EE UU y Reino Unido. Y hay de todo. Desde una aplicación para el iPhone para compartir fotos de comida que se ha ganado tres millones de dólares hasta una start-up de pagos con móvil, Square, que recibió casi 30. Una lluvia de dinero que, según muchos analistas, presagia algo más temido para 2011: la salida a Bolsa de decenas de empresas de Internet.

A diferencia de hace 10 años, cuando las puntocom reventaban en el parqué creando un efecto dominó, las participaciones se venden hoy como caramelos en mercados secundarios, donde entidades e inversores privados buscan fortuna. Y lo que preocupa es que Facebook, Twitter, Zynga, LivingSocial o Groupon, cuyos datos financieros son pura especulación, estén recibiendo cantidades irracionales de dinero; que bancos como Goldman especulen con sus participaciones, y que, de producirse salidas a Bolsa este año, acaben en completo fiasco.



Fuente: El país, MANUEL ÁNGEL MÉNDEZ 16/01/2011

Remarketing????

¿Qué es el remarketing?

Actualmente existe una nueva corriente denominada remarketing, la cual tiene su principal sustento en el poder que tienen las nuevas tecnologías en términos de optimización de la gestión de bases de datos.

La estrategia remarketing tiene como objetivo principal el recuperar a aquellos usuarios que en algún momento han interactuado con nuestra marca, ya sea por haber dado click en un anuncio publicitario, visitado la página web comercial o participar en algún medio de comunicación manifestando el interés hacia la marca.

Este tipo de público se presume es potencial, debido al interés manifestado y el cual por diversas situaciones no ha vuelto a estar en contacto. Por lo que para alcanzarlo se le muestran anuncios relevantes, ofertas especiales y descuentos adecuados a sus posibles intereses, que se pueden inferir de su navegación previa.

Un factor importante al realizar actividades de remarketing es el manejarlo como promociones, debido a que el ser solo informativo podría hacer que el consumidor lo considere reiterativo y poco atractivo.

Cuáles son los problemas del uso de las redes sociales en marketing?

Los expertos de marketing tenemos como acción principal el considerar todas as posibles alternativas para el desarrollo de la imagen de nuestros productos o servicios. Al mismo tiempo tenemos la obligación de analizar los problemas o las consecuencias de dichas acciones.

En el caso específico del uso de las redes sociales para acciones de mercadeo, tenemos que considerar cual es el verdadero objetivo de nuestras acciones y determinar la validez de dichas acciones.

Las redes sociales son vínculos que las personas, en su calidad de ser humano, crean de manera natural entre personas similares o que tienen preferencias que pueden unir su vida en algún punto.


La primer pregunta que tendríamos que considerar sería:

Si las redes sociales on-line son conexiones individuales entre personas, ¿Qué hacemos las marcas ahí?

La realidad es que las marcas son volvemos entes "metiches" dentro de un círculo social al cual en origen no pertenecemos.  Sin embargo, si realmente realizamos previamente el trabajo de humanización de la marca, entonces el consumidor si puede llegara considerar  la marca como un "amigo" más en su grupo social.

¿Qué ventaja tiene el que el consumidor vea a la marca como un amigo y no como "metiche"? .

Espero sus comentarios....

Optimización del tiempo social gracias a las redes sociales

Desde la creación de comunidades virtuales como facebook, Hi5, Twitter, Tuenti,Linkedin, por mencionar solo algunas, los usuarios de internet nos hemos visto envueltos en una cascada de información que "optimiza" nuestro tiempo social.
Que quiero decir con esto... En la actualidad, gracias a las mencionadas plataformas, tenemos la capacidad de mantenernos en contacto con personas que se encuentran alejadas de nosotros físicamente. Podemos comunicarnos, hacer del conocimiento de "nuestra red" lo que estamos haciendo, justo en el instante de estarlo haciendo. Incluso podríamos atrevernos a decir que el uso del teléfono movil en su modalidad de comunicación oral, se ha transformado más en una comunicación virtual a través del internet. Es sencillo, para que llamo a mis amigos, si con solo enviar un tweet puedo enterarles de alguna noticia.

Un punto determinante en el éxito de las redes sociales ha sido justamente la capacidad que este medio nos ha proporcionado de optimizar algunas de nuestras acciones sociales y generalizarlas a toda mi red. Si quiero dar a conocer una fiesta incluso, ya no me pongo a llamar a todos por telefono, sino que les envío una invitación via Facebook donde pueden confirmar, o no su asistencia. Con esta pequeña acción me puedo ahorar hasta 50 llamadas o más, dependiendo del número de invitados. incluso, ahora ya nadie se ofende si la invitación va a través de la red, incluso se agradece, porque no quedas en compromiso de charlar, si no tiempo.

Las redes sociales definitivamente optimizan social nuestro tiempo, pero habría que analizar la importancia que el aislamiento o ausencia de contacto personal pueda tener en nuestras vidas a largo plazo. Los puntos claves serían la transparencia y el intercambio de información, creando un nueva cultura de aldea en un mundo hiperconectado y globalizado.

Atracción

La atracción es la emoción con intención.

Lograr que el cliente quede satisfecho por adquirir aquel producto o servicio que brinda nuestra empresa es algo fundamental. Sin embargo los clientes ahora necesitan más, ahora hay que enamorar al cliente en todos sus aspectos, satisfacer sus necesidades psicosociales como ser humano.

Un ser humano por naturaleza solicita ser acariciado, valorado, respetado, escuchado, recompensado, e incluso ser disculpado, pertenecer a un grupo, no estar limitado y generalmente tener siempre la razón. La competencia cruel que se ha desencadenado hoy en nuestros días, solicita más que una guerra de precios e involucra mas virtudes que características, digamos que ahora los negocios si se combinan con el placer.

La atracción es el poder que puede fascinar y hechizar a los consumidores en la sociedad que cada día necesita cosas que le hagan su vida más llevadera y divertida, los individuos requieren de productos que compensen las exigencias de su vida cotidiana y los ayuden a encontrar la felicidad. La atracción es un aspecto que ha sido muy utilizado por parques temáticos (Disneyland) o el turismo, pero son pocos lo que no pertenecen a estas industrias que mantienen sus estrategias en la atracción.

Hoy, la atracción y la seducción son los caminos que el marketing más que nunca debería explotar si desea tener éxito con sus consumidores

La mente y el corazón del consumidor

Los compradores no adquieren productos por sus atributos simplemente. Si bien es cierto que la funcionalidad y beneficios hacen que la gente ponga atención en determinadas opciones, en la mayoría de los casos, no es lo que determina la compra. Los compradores buscan productos que se ajusten a su personalidad a su espíritu.
Es muy importante intentar superar las expectativas del cliente, así produciendo un deseo sincero de corresponder, lo cual mostrará el cliente en forma de afecto y compromiso. Los clientes esperan información por parte de las empresas que les proporcionan los productos que utilizan, esperan ser considerados, sentirse importantes y apreciados. Los clientes en la actualidad escogen los productos como escogen las relaciones personales en su vida.
La razón principal por la que los clientes abandonan los productos es por la falta de contacto, porque llegan a sentir que la empresa (producto) no se interesa en ellos.
una forma importante de entrar en la mente y el corazón del cliente es haciendo disfrutar de y con lo que está adquiriendo. Si las empresas logran hacer reír a sus clientes y que se sientan alegrados de tener esos productos en sus vidas, se estará estableciendo un enlace comunicacional a nivel interpersonal entre los clientes y los productos, lo cual se traducirá en relaciones duraderas a través de la diversión olvidando el nivel de sacrificio una forma importante de entrar en la mente y el corazón del cliente es haciendo disfrutar de y con lo que está adquiriendo. Si las empresas logran hacer reír a sus clientes y que se sientan alegrados de tener esos productos en sus vidas, se estará estableciendo un enlace comunicacional a nivel interpersonal entre los clientes y los productos, lo cual se traducirá en relaciones duraderas a través de la diversión olvidando el nivel de sacrificio[1] que adquirir un producto significa.
[1] El nivel de sacrificio entiéndase como la carencia o el coste monetario o de oportunidad que para el cliente significa la adquisición de un producto o servicio determinadoque adquirir un producto significa.