lunes, 28 de marzo de 2011
martes, 22 de marzo de 2011
Aniversario de Twitter
En este video podemos observar alguas declaraciones acerca de como algunos famosos han utilizado el Twitter y como funciona para sus vidas, carreras, etc.
5 años desde el primer tweet!!
Ustedes utilizan el Twitter??
Lo aprovecha???
Explotan todas sus posibilidades????
Que esperan del twitter en los próximos 5 años???
Remarketing????
¿Qué es el remarketing?
Actualmente existe una nueva corriente denominada remarketing, la cual tiene su principal sustento en el poder que tienen las nuevas tecnologías en términos de optimización de la gestión de bases de datos.
La estrategia remarketing tiene como objetivo principal el recuperar a aquellos usuarios que en algún momento han interactuado con nuestra marca, ya sea por haber dado click en un anuncio publicitario, visitado la página web comercial o participar en algún medio de comunicación manifestando el interés hacia la marca.
Este tipo de público se presume es potencial, debido al interés manifestado y el cual por diversas situaciones no ha vuelto a estar en contacto. Por lo que para alcanzarlo se le muestran anuncios relevantes, ofertas especiales y descuentos adecuados a sus posibles intereses, que se pueden inferir de su navegación previa.
Un factor importante al realizar actividades de remarketing es el manejarlo como promociones, debido a que el ser solo informativo podría hacer que el consumidor lo considere reiterativo y poco atractivo.
Actualmente existe una nueva corriente denominada remarketing, la cual tiene su principal sustento en el poder que tienen las nuevas tecnologías en términos de optimización de la gestión de bases de datos.
La estrategia remarketing tiene como objetivo principal el recuperar a aquellos usuarios que en algún momento han interactuado con nuestra marca, ya sea por haber dado click en un anuncio publicitario, visitado la página web comercial o participar en algún medio de comunicación manifestando el interés hacia la marca.
Este tipo de público se presume es potencial, debido al interés manifestado y el cual por diversas situaciones no ha vuelto a estar en contacto. Por lo que para alcanzarlo se le muestran anuncios relevantes, ofertas especiales y descuentos adecuados a sus posibles intereses, que se pueden inferir de su navegación previa.
Un factor importante al realizar actividades de remarketing es el manejarlo como promociones, debido a que el ser solo informativo podría hacer que el consumidor lo considere reiterativo y poco atractivo.
lunes, 7 de marzo de 2011
Nuevo vaso Starbucks!!!
Sólo quiero dedicar un par de líneas para decir que hoy he recibido mi primer vaso de Starbucks con el nuevo logo de la compañía. Como había cometado antes, la empresa Starbucks decidió hace tiempo hacer una expansión de negocio para lo cual modificaría su logo, quitando la leyenda "Starbucks Coffee" y dejando libre a la sirena.
Pues aquí está la foto del vaso que apartir de ahora circulará en las cafeterías. Aún no han cambiado las servilletas, ni obviamente los logos exteriores de las tiendas, pero este es el primer paso para el cambio anunciado.
martes, 1 de marzo de 2011
¿Qué le está pasando a librerías Gandhi?
Vergonzoso!!!
Esa palabra es la que utilizaría hoy para describir este nuevo anuncio publicitario espectacular que las librerías Gandhi acaba de colocar.
Si bien es cierto que es altamente creativo y por supuesto sigue el tono publicitario sarcástico que han utilizado ya desde hace años, me parece terrible que se utilice algo tan triste y doloroso para este tipo de campañas.
He de decir que siempre ha admirado y elogiado en la mayoría de los casos la forma en que intentan crear conciencia en la sociedad para aumentar la lectura, ya que es la base de una mejor forma de aumentar el nivel cultural y por tanto de vivir mejor y de crecer intelectualmente. Sin embargo en esta ocasión considero que han sobrepasado los límites.
Es un tema de ética y de conciencia social. No estoy muy segura de que los creativos que idearon esta nueva ejecución publicitaria se hayan detenido a pensar un segundo en las personas que han vivido alguna tragedia sangrienta, ya sea en carne propia o a través de algún familiar o amigo. Ellos tienen derecho a vivir en paz y no que se utilice un dolor vivido por una sociedad para fines publicitarios.
Si bien es cierto que el objetivo que persigue la librería con estos anuncios es muy bueno y por supuesto indispensable en la sociedad actual, considero que una vez más, "el fin, no justifica los medios". Deberían deternerse a pensar en donde termina su derecho de expresarse antes de lastimar o aprovechar situaciones de dolor ajenas.
jueves, 24 de febrero de 2011
Cuáles son los problemas del uso de las redes sociales en marketing?
Los expertos de marketing tenemos como acción principal el considerar todas as posibles alternativas para el desarrollo de la imagen de nuestros productos o servicios. Al mismo tiempo tenemos la obligación de analizar los problemas o las consecuencias de dichas acciones.
En el caso específico del uso de las redes sociales para acciones de mercadeo, tenemos que considerar cual es el verdadero objetivo de nuestras acciones y determinar la validez de dichas acciones.
Las redes sociales son vínculos que las personas, en su calidad de ser humano, crean de manera natural entre personas similares o que tienen preferencias que pueden unir su vida en algún punto.
La primer pregunta que tendríamos que considerar sería:
Si las redes sociales on-line son conexiones individuales entre personas, ¿Qué hacemos las marcas ahí?
La realidad es que las marcas son volvemos entes "metiches" dentro de un círculo social al cual en origen no pertenecemos. Sin embargo, si realmente realizamos previamente el trabajo de humanización de la marca, entonces el consumidor si puede llegara considerar la marca como un "amigo" más en su grupo social.
¿Qué ventaja tiene el que el consumidor vea a la marca como un amigo y no como "metiche"? .
Espero sus comentarios....
martes, 15 de febrero de 2011
Closed lod marketing
¿Cómo se mide el éxito de una estrategia de marketing online?… ¿cómo se puede saber exactamente el número de clientes a los que llega su estrategia?… existen muchas herramientas en el mercado que, de forma eficaz, ofrecen una visión global en términos de resultados de las estrategias aplicadas.
Pero… ¿Cómo se miden los resultados en el ámbito emocional?
Si algo se ha puesto de manifiesto durante los últimos años, es la necesidad de adaptar las estrategias de marketing tradicionales a los nuevos retos que plantea la relación entre personas, al analizar los resultados en términos de captación de nuevos clientes a través de una estrategia de Field Marketing, nos encontramos con herramientas que permiten la identificación de las variables que inciden tanto en el análisis FODA interno como externo.
A esta estrategia, conocida como Closed Lod Marketing, permiten la medición de las respuestas del público, centrándose en las variables que determinan los hábitos de consumo.
Dentro de los resultados que pueden medirse, se encuentra la adecuación de los recursos de forma óptima a las campañas puestas en marcha, tanto en la construcción de comunidad, como en términos de posicionamiento dentro del mercado.
El Closed Lod Marketing permite, el desarrollo de una estrategia centrada en el crecimiento exponencial, la identificación de los indicadores que arrojan resultados en términos de rentabilidad basada en la segmentación, y la identificación de la combinación perfecta entre precio y calidad.
Relación entre el ROI, las redes sociales y el closed lod marketing
Una vez analizadas las herramientas que permiten la cuantificación de los resultados de una estrategia de marketing online en la vertiente más social de construcción de comunidades a través del aprovechamiento de las cualidades únicas de los usuarios que las componen, determinamos cómo se realiza la medición del ROI en una estrategia de marketing en redes sociales, una de las principales debilidades de marketing en redes sociales.
Para medir de forma adecuada el ROI de una estrategia de marketing en redes sociales, es fundamental comenzar por el análisis del nuevo modelo de negocios a través de la ampliación de nuestra red de contactos. Este es un resultado totalmente cuantificable a través del número de usuarios que siguen a la marca.
Otra variable intrínseca al ROI es el tráfico, que puede arrojar datos muy explícitos de la evolución del nuevo negocio, un aumento de los seguidores, de las ventas, de los lectores y de las visitas, son variables determinantes en el análisis del retorno de la inversión.
En el caso específico de Twitter y Facebook, la medición se puede realizar de forma constante a través de la cantidad de re-tweets acumulada o el número de seguidores que tenga su marca.
La consolidación de las relaciones es otro aspecto clave en la medición de los resultados de una estrategia de marketing online. Únicamente a través de un compromiso real con los usuarios, se logrará aumentar el número de seguidores creando una conciencia mayor de la marca.
Sin ninguna duda, las redes sociales son esenciales para la consolidación de la marca, esto significa que a mayor presencia centrada en la satisfacción de necesidades, mejores resultados obtenidos en términos de seguidores.
Para medir la marca en términos de reputación es imprescindible analizar los siguientes datos:
A mayor número de usuarios, mejor ROI de la estrategia de marketing adoptada.
Cuantos más re-tweet o enlaces externos hacia nuestro portal mejor retorno de la inversión
Cuanto más viral sea nuestro negocio, más fácilmente cuantificables son los resultados obtenidos.
Analizando este cúmulo de datos de fácil obtención y en tiempo real, se logrará maximizar una de las fortalezas de las redes sociales; el ahorro de presupuesto en las partidas de marketing y la mejora en las relaciones con los seguidores de la marca, clientes y usuarios.
Las redes sociales al igual que las estrategias de marketing centradas en las emociones, tienen como principal ventaja, la reducción de la insatisfacción de los clientes, y esta es sin duda, uno de los mejores resultados en términos de retorno de la inversión y proyección a largo plazo.
Pero… ¿Cómo se miden los resultados en el ámbito emocional?
Si algo se ha puesto de manifiesto durante los últimos años, es la necesidad de adaptar las estrategias de marketing tradicionales a los nuevos retos que plantea la relación entre personas, al analizar los resultados en términos de captación de nuevos clientes a través de una estrategia de Field Marketing, nos encontramos con herramientas que permiten la identificación de las variables que inciden tanto en el análisis FODA interno como externo.
A esta estrategia, conocida como Closed Lod Marketing, permiten la medición de las respuestas del público, centrándose en las variables que determinan los hábitos de consumo.
Dentro de los resultados que pueden medirse, se encuentra la adecuación de los recursos de forma óptima a las campañas puestas en marcha, tanto en la construcción de comunidad, como en términos de posicionamiento dentro del mercado.
El Closed Lod Marketing permite, el desarrollo de una estrategia centrada en el crecimiento exponencial, la identificación de los indicadores que arrojan resultados en términos de rentabilidad basada en la segmentación, y la identificación de la combinación perfecta entre precio y calidad.
Relación entre el ROI, las redes sociales y el closed lod marketing
Una vez analizadas las herramientas que permiten la cuantificación de los resultados de una estrategia de marketing online en la vertiente más social de construcción de comunidades a través del aprovechamiento de las cualidades únicas de los usuarios que las componen, determinamos cómo se realiza la medición del ROI en una estrategia de marketing en redes sociales, una de las principales debilidades de marketing en redes sociales.
Para medir de forma adecuada el ROI de una estrategia de marketing en redes sociales, es fundamental comenzar por el análisis del nuevo modelo de negocios a través de la ampliación de nuestra red de contactos. Este es un resultado totalmente cuantificable a través del número de usuarios que siguen a la marca.
Otra variable intrínseca al ROI es el tráfico, que puede arrojar datos muy explícitos de la evolución del nuevo negocio, un aumento de los seguidores, de las ventas, de los lectores y de las visitas, son variables determinantes en el análisis del retorno de la inversión.
En el caso específico de Twitter y Facebook, la medición se puede realizar de forma constante a través de la cantidad de re-tweets acumulada o el número de seguidores que tenga su marca.
La consolidación de las relaciones es otro aspecto clave en la medición de los resultados de una estrategia de marketing online. Únicamente a través de un compromiso real con los usuarios, se logrará aumentar el número de seguidores creando una conciencia mayor de la marca.
Sin ninguna duda, las redes sociales son esenciales para la consolidación de la marca, esto significa que a mayor presencia centrada en la satisfacción de necesidades, mejores resultados obtenidos en términos de seguidores.
Para medir la marca en términos de reputación es imprescindible analizar los siguientes datos:
A mayor número de usuarios, mejor ROI de la estrategia de marketing adoptada.
Cuantos más re-tweet o enlaces externos hacia nuestro portal mejor retorno de la inversión
Cuanto más viral sea nuestro negocio, más fácilmente cuantificables son los resultados obtenidos.
Analizando este cúmulo de datos de fácil obtención y en tiempo real, se logrará maximizar una de las fortalezas de las redes sociales; el ahorro de presupuesto en las partidas de marketing y la mejora en las relaciones con los seguidores de la marca, clientes y usuarios.
Las redes sociales al igual que las estrategias de marketing centradas en las emociones, tienen como principal ventaja, la reducción de la insatisfacción de los clientes, y esta es sin duda, uno de los mejores resultados en términos de retorno de la inversión y proyección a largo plazo.
martes, 8 de febrero de 2011
Optimización del tiempo social gracias a las redes sociales
Desde la creación de comunidades virtuales como facebook, Hi5, Twitter, Tuenti,Linkedin, por mencionar solo algunas, los usuarios de internet nos hemos visto envueltos en una cascada de información que "optimiza" nuestro tiempo social.
Que quiero decir con esto... En la actualidad, gracias a las mencionadas plataformas, tenemos la capacidad de mantenernos en contacto con personas que se encuentran alejadas de nosotros físicamente. Podemos comunicarnos, hacer del conocimiento de "nuestra red" lo que estamos haciendo, justo en el instante de estarlo haciendo. Incluso podríamos atrevernos a decir que el uso del teléfono movil en su modalidad de comunicación oral, se ha transformado más en una comunicación virtual a través del internet. Es sencillo, para que llamo a mis amigos, si con solo enviar un tweet puedo enterarles de alguna noticia.
Un punto determinante en el éxito de las redes sociales ha sido justamente la capacidad que este medio nos ha proporcionado de optimizar algunas de nuestras acciones sociales y generalizarlas a toda mi red. Si quiero dar a conocer una fiesta incluso, ya no me pongo a llamar a todos por telefono, sino que les envío una invitación via Facebook donde pueden confirmar, o no su asistencia. Con esta pequeña acción me puedo ahorar hasta 50 llamadas o más, dependiendo del número de invitados. incluso, ahora ya nadie se ofende si la invitación va a través de la red, incluso se agradece, porque no quedas en compromiso de charlar, si no tiempo.
Las redes sociales definitivamente optimizan social nuestro tiempo, pero habría que analizar la importancia que el aislamiento o ausencia de contacto personal pueda tener en nuestras vidas a largo plazo. Los puntos claves serían la transparencia y el intercambio de información, creando un nueva cultura de aldea en un mundo hiperconectado y globalizado.
Que quiero decir con esto... En la actualidad, gracias a las mencionadas plataformas, tenemos la capacidad de mantenernos en contacto con personas que se encuentran alejadas de nosotros físicamente. Podemos comunicarnos, hacer del conocimiento de "nuestra red" lo que estamos haciendo, justo en el instante de estarlo haciendo. Incluso podríamos atrevernos a decir que el uso del teléfono movil en su modalidad de comunicación oral, se ha transformado más en una comunicación virtual a través del internet. Es sencillo, para que llamo a mis amigos, si con solo enviar un tweet puedo enterarles de alguna noticia.
Un punto determinante en el éxito de las redes sociales ha sido justamente la capacidad que este medio nos ha proporcionado de optimizar algunas de nuestras acciones sociales y generalizarlas a toda mi red. Si quiero dar a conocer una fiesta incluso, ya no me pongo a llamar a todos por telefono, sino que les envío una invitación via Facebook donde pueden confirmar, o no su asistencia. Con esta pequeña acción me puedo ahorar hasta 50 llamadas o más, dependiendo del número de invitados. incluso, ahora ya nadie se ofende si la invitación va a través de la red, incluso se agradece, porque no quedas en compromiso de charlar, si no tiempo.
Las redes sociales definitivamente optimizan social nuestro tiempo, pero habría que analizar la importancia que el aislamiento o ausencia de contacto personal pueda tener en nuestras vidas a largo plazo. Los puntos claves serían la transparencia y el intercambio de información, creando un nueva cultura de aldea en un mundo hiperconectado y globalizado.
miércoles, 26 de enero de 2011
Todos los caminos llevan a Starbucks.... Lealtad de Marca
Podría parecer que si, que todos los caminos nos pueden llevar a un Starbucks, sobre todo considerando la cantidad de sucursales que nos encontramos a nuestro paso. A principios de este mes estuve de viaje en la maravillosa gran manzana!!! Sólo en Manhattan podemos encontrar 170 starbucks, lo que puede hacer posible que casi en cualquier momento te puedas beber una deliciosa bebida caliente si es que está nevando (como fue el caso de mi viaje) o bien un fabuloso Frapuccino si la temperatura supera los 30° durante el verano.
Me declaro una fiel admiradora y consumidora de starbucks!!! Prácticamente todos los días me dirigo a tomar mi café de desayuno o por la tarde o ambos. He recibido a lo largo de mis extensas visitas, muuuchos cafés de cortesía como atención a mi lealtad y puedo decir que he gastado más dinero consumiendo en Starbucks, que en ningún otro sitio del mundo en mi vida. Si me pusiera a juntarlos, seguramente superaría por mucho a esta fotografía.
El título de esta entrada menciona la lealtad de marca, ahora hablemos de ella. Plantearé una cuestión al respecto:
Soy fan-adicta a Starbucks, acudo prácticamente todos los días, pero hoy no quise caminar unos cuantos pasos más y compré café en la competencia:
¿PUEDO DECIR QUE SOY LEAL A STARBUCKS POR COMPRAR UN DÍA EN OTRO ESTABLECIMIENTO?
Espero sus comentarios
viernes, 21 de enero de 2011
¿Qué está pasando con Starbucks?
Starbucks, la gran cadena mundial de café, quien a mi parecer, no vende bebidas sino experiencias, ha decidido realizar cambios drásticos en su estrategia. ¿Será esto beneficioso? ¿Qué opinarán aquellos "fan-adictos" a SB?
Estás son algunas de las preguntas que en términos de efectos en el consumidor deben haber analizado los directivos de SB encabezados por el Sr. Schultz. Esperemos que en realidad lo tengan profundamente considerado.
La primera decisión de la que se puede cuestionar es el terminar el convenio que tenía SB con Kraft foods, para dedicarse a vender directamente los producto previamente empacados; y segundo el "dramático" cambio del logo!!! conservando solamente la sirena, sin las palabras "starbucks" o "coffee". Incluso el círculo que rodea a la sirena desaparecerá.
¿Qué es lo que va a vender ahora Starbucks? ¿La gente seguirá llamándola "starbucks"? o ¿se convertirá en la tienda de la "Sirena?
martes, 12 de octubre de 2010
SoMeBiz
SoMeBIZ es un foro interactivo que conjunta las mentes más brillantes en comunicación, marketing, desarrollo de marcas y ejecutivos de negocios para explorar cómo el Social Media ha revolucionado la forma en que los individuos y las empresas posicionan sus marcas en línea.
20 y 21 de octubre 2010
Hotel W, Ciudad de México
10:30-11:30 › Vendedores virtuales, ganancias reales: Construcción de marca a través de las redes sociales.
Juan Pablo Calderón Dávalos y Karla Barajas Portas. Universidad Anáhuac Norte
20 y 21 de octubre 2010
Hotel W, Ciudad de México
20 de octubre
10:30-11:30 › Vendedores virtuales, ganancias reales: Construcción de marca a través de las redes sociales.
Juan Pablo Calderón Dávalos y Karla Barajas Portas. Universidad Anáhuac Norte
miércoles, 28 de julio de 2010
Objetivos de una comunidad virtual
Los objetivos de una comunidad virtual son:
* Crear un espacio para la reflexión.
* Crear un espacio de trabajo colaborativo y en grupo.
* Compartir un interés u objetivo común con otras personas.
* Ofrecer un punto de encuentro, información y coordinación.
* Intercambiar experiencias y conocimientos.
* Promover y facilitar la colaboración en proyectos comunes de investigación, desarrollo e innovación.
* Difundir información de interés.
* Buscar sentido de pertenencia a un grupo.
* Buscar estima y reconocimiento
* Crear un espacio para la reflexión.
* Crear un espacio de trabajo colaborativo y en grupo.
* Compartir un interés u objetivo común con otras personas.
* Ofrecer un punto de encuentro, información y coordinación.
* Intercambiar experiencias y conocimientos.
* Promover y facilitar la colaboración en proyectos comunes de investigación, desarrollo e innovación.
* Difundir información de interés.
* Buscar sentido de pertenencia a un grupo.
* Buscar estima y reconocimiento
Marcas en el social media
Las redes sociales en la actualidad evolucionan a pasos agigantados, ofreciendo espacios con gran potencial para la gestión de marca, de productos, comunicación (publicidad), etc.
Actualmente la interacción en las redes sociales ocupa el tercer lugar, entre los usos actuales de Internet, detrás del e-mail y la búsqueda de información. El canal de las redes sociales dan la oportunidad a las empresas de tener una vía alternativa para conseguir que sus marcas se conecten con el consumidot y logren seducirlo, sorprenderlo y vincularlo.
Los objetivos principales de las comunidades virtuales son el intercambiar información, ofrecer apoyo, consumir contenido y conversar. Teniendo a los usuarios frente a un rol totalmente activo y haciendo que lleven el control del medio, moldeándolo, personalizando y definiendo aquello que desean hacer en él y con él.
Blogs, Facebook, Fotologs, My space, Twitter, Youtube, etc., son algunos de los espacios virtuales que invitan a la interacción en red. Las comunidades virtuales poseen la virtud de ser novedosos y de introducir rupturas con modelos "arcaicos" de la comunicación con el consumidor. Permiten manifestar gustos, preferencias, deseos, sin límites.
Estilos de vida, marcas y comunidades: ¿Ocupar un lugar en la pantalla o estar en red?
Lo primero que suelen hacer los usuarios al ingresar a una comunidad virtual es registrar su información personal. Para toda empresa, esto se convierte en una gran posibilidad al momento de identificarlos y agruparlos. Al mismo tiempo, con estos datos se pueden efectuar distintos tipos de iniciativas de up selling y cross selling, que ayudan a llevar información de valor y altamente segmentada hacia esos miembros de la comunidad.
En este sentido, las redes habilitan una mayor segmentación por sexo, edad, ubicación, intereses y, dentro de poco, por comportamiento. La clave consiste en comprender qué es lo que buscan los usuarios dentro de la red a fin de lograr una vinculación adecuada con ellos, y una permanente adaptación a sus nuevos estilos de vida.
Internet hace evidente una vieja verdad: las marcas “vitales y de buena salud” siempre fueron las que se constituyeron en signos de identidad para sus usuarios. Facebook, fotologs, blogs - especialmente en los targets más jóvenes - son buenos indicadores para determinar qué marcas se han enlazado con los estilos de vida de sus consumidores.
Internet plantea una dinámica novedosa del boca a boca, donde los discursos sobre las marcas surgen de manera espontánea en múltiples lugares y con bajas posibilidades de control… Y emergen tanto las buenas como las malas opiniones. “Postear” sobre una marca o un producto es cada vez más fácil, aporta a un efecto de conocimiento compartido y de comunidad, y sobre todo contribuye a reafirmar la propia identidad. Los foros de autos son un muy buen ejemplo de esta nueva dinámica del boca a boca.
Ante este panorama, los usuarios son cada vez más receptivos a los nuevos estímulos y propuestas de participación en procesos de mejoras e innovación por parte de las marcas, sintiéndose parte de su creación y a la vez más deleitados con productos/servicios acorde a sus necesidades.A modo de ejemplo, en febrero de 2007 Dell (compañía de informática) creó una red social para que la gente aporte ideas. Tras ello se generaron 10.000 propuestas de las cuales 200 fueron implementadas.
El “boca a boca virtual” posee una propagación dentro de una red social, muy superior a lo que una gripe en invierno contagia en un subterráneo. Es por ello que el contacto y la invitación para ser parte de una marca a través de estos medios debe ser sostenido en el tiempo, tener una reputación intachable en la red (para trasladarla al plano “físico-real”), ser transparente en la comunicación, y por sobre todo brindar credibilidad en el mensaje.
Evidentemente, ya no se trata de imponer un mensaje con más o menos fuerza al mercado. Internet deja en claro que estamos ante un proceso donde los usuarios “hacen” con los productos y las marcas. En otros términos, son ellos quienes les dan vida.
Estos nuevos medios ofrecen la oportunidad de pensar en acciones en profundidad. No se trata sólo de estar presente en la pantalla de los usuarios. Se trata de proponerles “un hacer”, de ayudarlos a difundir/ recomendar la marca. Básicamente, a la hora de generar conocimiento, que la creatividad permita desplegar, a su vez, la creatividad de las personas. Y a la hora de generar imagen, brindar herramientas a los usuarios fieles para defender la marca.
Actualmente la interacción en las redes sociales ocupa el tercer lugar, entre los usos actuales de Internet, detrás del e-mail y la búsqueda de información. El canal de las redes sociales dan la oportunidad a las empresas de tener una vía alternativa para conseguir que sus marcas se conecten con el consumidot y logren seducirlo, sorprenderlo y vincularlo.
Los objetivos principales de las comunidades virtuales son el intercambiar información, ofrecer apoyo, consumir contenido y conversar. Teniendo a los usuarios frente a un rol totalmente activo y haciendo que lleven el control del medio, moldeándolo, personalizando y definiendo aquello que desean hacer en él y con él.
Blogs, Facebook, Fotologs, My space, Twitter, Youtube, etc., son algunos de los espacios virtuales que invitan a la interacción en red. Las comunidades virtuales poseen la virtud de ser novedosos y de introducir rupturas con modelos "arcaicos" de la comunicación con el consumidor. Permiten manifestar gustos, preferencias, deseos, sin límites.
Estilos de vida, marcas y comunidades: ¿Ocupar un lugar en la pantalla o estar en red?
Lo primero que suelen hacer los usuarios al ingresar a una comunidad virtual es registrar su información personal. Para toda empresa, esto se convierte en una gran posibilidad al momento de identificarlos y agruparlos. Al mismo tiempo, con estos datos se pueden efectuar distintos tipos de iniciativas de up selling y cross selling, que ayudan a llevar información de valor y altamente segmentada hacia esos miembros de la comunidad.
En este sentido, las redes habilitan una mayor segmentación por sexo, edad, ubicación, intereses y, dentro de poco, por comportamiento. La clave consiste en comprender qué es lo que buscan los usuarios dentro de la red a fin de lograr una vinculación adecuada con ellos, y una permanente adaptación a sus nuevos estilos de vida.
Internet hace evidente una vieja verdad: las marcas “vitales y de buena salud” siempre fueron las que se constituyeron en signos de identidad para sus usuarios. Facebook, fotologs, blogs - especialmente en los targets más jóvenes - son buenos indicadores para determinar qué marcas se han enlazado con los estilos de vida de sus consumidores.
Internet plantea una dinámica novedosa del boca a boca, donde los discursos sobre las marcas surgen de manera espontánea en múltiples lugares y con bajas posibilidades de control… Y emergen tanto las buenas como las malas opiniones. “Postear” sobre una marca o un producto es cada vez más fácil, aporta a un efecto de conocimiento compartido y de comunidad, y sobre todo contribuye a reafirmar la propia identidad. Los foros de autos son un muy buen ejemplo de esta nueva dinámica del boca a boca.
Ante este panorama, los usuarios son cada vez más receptivos a los nuevos estímulos y propuestas de participación en procesos de mejoras e innovación por parte de las marcas, sintiéndose parte de su creación y a la vez más deleitados con productos/servicios acorde a sus necesidades.A modo de ejemplo, en febrero de 2007 Dell (compañía de informática) creó una red social para que la gente aporte ideas. Tras ello se generaron 10.000 propuestas de las cuales 200 fueron implementadas.
El “boca a boca virtual” posee una propagación dentro de una red social, muy superior a lo que una gripe en invierno contagia en un subterráneo. Es por ello que el contacto y la invitación para ser parte de una marca a través de estos medios debe ser sostenido en el tiempo, tener una reputación intachable en la red (para trasladarla al plano “físico-real”), ser transparente en la comunicación, y por sobre todo brindar credibilidad en el mensaje.
Evidentemente, ya no se trata de imponer un mensaje con más o menos fuerza al mercado. Internet deja en claro que estamos ante un proceso donde los usuarios “hacen” con los productos y las marcas. En otros términos, son ellos quienes les dan vida.
Estos nuevos medios ofrecen la oportunidad de pensar en acciones en profundidad. No se trata sólo de estar presente en la pantalla de los usuarios. Se trata de proponerles “un hacer”, de ayudarlos a difundir/ recomendar la marca. Básicamente, a la hora de generar conocimiento, que la creatividad permita desplegar, a su vez, la creatividad de las personas. Y a la hora de generar imagen, brindar herramientas a los usuarios fieles para defender la marca.
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