20 y 21 de octubre 2010
Hotel W, Ciudad de México
20 de octubre
10:30-11:30 › Vendedores virtuales, ganancias reales: Construcción de marca a través de las redes sociales.
Juan Pablo Calderón Dávalos y Karla Barajas Portas. Universidad Anáhuac Norte
martes, 12 de octubre de 2010
SoMeBiz
SoMeBIZ es un foro interactivo que conjunta las mentes más brillantes en comunicación, marketing, desarrollo de marcas y ejecutivos de negocios para explorar cómo el Social Media ha revolucionado la forma en que los individuos y las empresas posicionan sus marcas en línea.
20 y 21 de octubre 2010
Hotel W, Ciudad de México
10:30-11:30 › Vendedores virtuales, ganancias reales: Construcción de marca a través de las redes sociales.
Juan Pablo Calderón Dávalos y Karla Barajas Portas. Universidad Anáhuac Norte
20 y 21 de octubre 2010
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10:30-11:30 › Vendedores virtuales, ganancias reales: Construcción de marca a través de las redes sociales.
Juan Pablo Calderón Dávalos y Karla Barajas Portas. Universidad Anáhuac Norte
miércoles, 28 de julio de 2010
Objetivos de una comunidad virtual
Los objetivos de una comunidad virtual son:
* Crear un espacio para la reflexión.
* Crear un espacio de trabajo colaborativo y en grupo.
* Compartir un interés u objetivo común con otras personas.
* Ofrecer un punto de encuentro, información y coordinación.
* Intercambiar experiencias y conocimientos.
* Promover y facilitar la colaboración en proyectos comunes de investigación, desarrollo e innovación.
* Difundir información de interés.
* Buscar sentido de pertenencia a un grupo.
* Buscar estima y reconocimiento
* Crear un espacio para la reflexión.
* Crear un espacio de trabajo colaborativo y en grupo.
* Compartir un interés u objetivo común con otras personas.
* Ofrecer un punto de encuentro, información y coordinación.
* Intercambiar experiencias y conocimientos.
* Promover y facilitar la colaboración en proyectos comunes de investigación, desarrollo e innovación.
* Difundir información de interés.
* Buscar sentido de pertenencia a un grupo.
* Buscar estima y reconocimiento
Marcas en el social media
Las redes sociales en la actualidad evolucionan a pasos agigantados, ofreciendo espacios con gran potencial para la gestión de marca, de productos, comunicación (publicidad), etc.
Actualmente la interacción en las redes sociales ocupa el tercer lugar, entre los usos actuales de Internet, detrás del e-mail y la búsqueda de información. El canal de las redes sociales dan la oportunidad a las empresas de tener una vía alternativa para conseguir que sus marcas se conecten con el consumidot y logren seducirlo, sorprenderlo y vincularlo.
Los objetivos principales de las comunidades virtuales son el intercambiar información, ofrecer apoyo, consumir contenido y conversar. Teniendo a los usuarios frente a un rol totalmente activo y haciendo que lleven el control del medio, moldeándolo, personalizando y definiendo aquello que desean hacer en él y con él.
Blogs, Facebook, Fotologs, My space, Twitter, Youtube, etc., son algunos de los espacios virtuales que invitan a la interacción en red. Las comunidades virtuales poseen la virtud de ser novedosos y de introducir rupturas con modelos "arcaicos" de la comunicación con el consumidor. Permiten manifestar gustos, preferencias, deseos, sin límites.
Estilos de vida, marcas y comunidades: ¿Ocupar un lugar en la pantalla o estar en red?
Lo primero que suelen hacer los usuarios al ingresar a una comunidad virtual es registrar su información personal. Para toda empresa, esto se convierte en una gran posibilidad al momento de identificarlos y agruparlos. Al mismo tiempo, con estos datos se pueden efectuar distintos tipos de iniciativas de up selling y cross selling, que ayudan a llevar información de valor y altamente segmentada hacia esos miembros de la comunidad.
En este sentido, las redes habilitan una mayor segmentación por sexo, edad, ubicación, intereses y, dentro de poco, por comportamiento. La clave consiste en comprender qué es lo que buscan los usuarios dentro de la red a fin de lograr una vinculación adecuada con ellos, y una permanente adaptación a sus nuevos estilos de vida.
Internet hace evidente una vieja verdad: las marcas “vitales y de buena salud” siempre fueron las que se constituyeron en signos de identidad para sus usuarios. Facebook, fotologs, blogs - especialmente en los targets más jóvenes - son buenos indicadores para determinar qué marcas se han enlazado con los estilos de vida de sus consumidores.
Internet plantea una dinámica novedosa del boca a boca, donde los discursos sobre las marcas surgen de manera espontánea en múltiples lugares y con bajas posibilidades de control… Y emergen tanto las buenas como las malas opiniones. “Postear” sobre una marca o un producto es cada vez más fácil, aporta a un efecto de conocimiento compartido y de comunidad, y sobre todo contribuye a reafirmar la propia identidad. Los foros de autos son un muy buen ejemplo de esta nueva dinámica del boca a boca.
Ante este panorama, los usuarios son cada vez más receptivos a los nuevos estímulos y propuestas de participación en procesos de mejoras e innovación por parte de las marcas, sintiéndose parte de su creación y a la vez más deleitados con productos/servicios acorde a sus necesidades.A modo de ejemplo, en febrero de 2007 Dell (compañía de informática) creó una red social para que la gente aporte ideas. Tras ello se generaron 10.000 propuestas de las cuales 200 fueron implementadas.
El “boca a boca virtual” posee una propagación dentro de una red social, muy superior a lo que una gripe en invierno contagia en un subterráneo. Es por ello que el contacto y la invitación para ser parte de una marca a través de estos medios debe ser sostenido en el tiempo, tener una reputación intachable en la red (para trasladarla al plano “físico-real”), ser transparente en la comunicación, y por sobre todo brindar credibilidad en el mensaje.
Evidentemente, ya no se trata de imponer un mensaje con más o menos fuerza al mercado. Internet deja en claro que estamos ante un proceso donde los usuarios “hacen” con los productos y las marcas. En otros términos, son ellos quienes les dan vida.
Estos nuevos medios ofrecen la oportunidad de pensar en acciones en profundidad. No se trata sólo de estar presente en la pantalla de los usuarios. Se trata de proponerles “un hacer”, de ayudarlos a difundir/ recomendar la marca. Básicamente, a la hora de generar conocimiento, que la creatividad permita desplegar, a su vez, la creatividad de las personas. Y a la hora de generar imagen, brindar herramientas a los usuarios fieles para defender la marca.
Actualmente la interacción en las redes sociales ocupa el tercer lugar, entre los usos actuales de Internet, detrás del e-mail y la búsqueda de información. El canal de las redes sociales dan la oportunidad a las empresas de tener una vía alternativa para conseguir que sus marcas se conecten con el consumidot y logren seducirlo, sorprenderlo y vincularlo.
Los objetivos principales de las comunidades virtuales son el intercambiar información, ofrecer apoyo, consumir contenido y conversar. Teniendo a los usuarios frente a un rol totalmente activo y haciendo que lleven el control del medio, moldeándolo, personalizando y definiendo aquello que desean hacer en él y con él.
Blogs, Facebook, Fotologs, My space, Twitter, Youtube, etc., son algunos de los espacios virtuales que invitan a la interacción en red. Las comunidades virtuales poseen la virtud de ser novedosos y de introducir rupturas con modelos "arcaicos" de la comunicación con el consumidor. Permiten manifestar gustos, preferencias, deseos, sin límites.
Estilos de vida, marcas y comunidades: ¿Ocupar un lugar en la pantalla o estar en red?
Lo primero que suelen hacer los usuarios al ingresar a una comunidad virtual es registrar su información personal. Para toda empresa, esto se convierte en una gran posibilidad al momento de identificarlos y agruparlos. Al mismo tiempo, con estos datos se pueden efectuar distintos tipos de iniciativas de up selling y cross selling, que ayudan a llevar información de valor y altamente segmentada hacia esos miembros de la comunidad.
En este sentido, las redes habilitan una mayor segmentación por sexo, edad, ubicación, intereses y, dentro de poco, por comportamiento. La clave consiste en comprender qué es lo que buscan los usuarios dentro de la red a fin de lograr una vinculación adecuada con ellos, y una permanente adaptación a sus nuevos estilos de vida.
Internet hace evidente una vieja verdad: las marcas “vitales y de buena salud” siempre fueron las que se constituyeron en signos de identidad para sus usuarios. Facebook, fotologs, blogs - especialmente en los targets más jóvenes - son buenos indicadores para determinar qué marcas se han enlazado con los estilos de vida de sus consumidores.
Internet plantea una dinámica novedosa del boca a boca, donde los discursos sobre las marcas surgen de manera espontánea en múltiples lugares y con bajas posibilidades de control… Y emergen tanto las buenas como las malas opiniones. “Postear” sobre una marca o un producto es cada vez más fácil, aporta a un efecto de conocimiento compartido y de comunidad, y sobre todo contribuye a reafirmar la propia identidad. Los foros de autos son un muy buen ejemplo de esta nueva dinámica del boca a boca.
Ante este panorama, los usuarios son cada vez más receptivos a los nuevos estímulos y propuestas de participación en procesos de mejoras e innovación por parte de las marcas, sintiéndose parte de su creación y a la vez más deleitados con productos/servicios acorde a sus necesidades.A modo de ejemplo, en febrero de 2007 Dell (compañía de informática) creó una red social para que la gente aporte ideas. Tras ello se generaron 10.000 propuestas de las cuales 200 fueron implementadas.
El “boca a boca virtual” posee una propagación dentro de una red social, muy superior a lo que una gripe en invierno contagia en un subterráneo. Es por ello que el contacto y la invitación para ser parte de una marca a través de estos medios debe ser sostenido en el tiempo, tener una reputación intachable en la red (para trasladarla al plano “físico-real”), ser transparente en la comunicación, y por sobre todo brindar credibilidad en el mensaje.
Evidentemente, ya no se trata de imponer un mensaje con más o menos fuerza al mercado. Internet deja en claro que estamos ante un proceso donde los usuarios “hacen” con los productos y las marcas. En otros términos, son ellos quienes les dan vida.
Estos nuevos medios ofrecen la oportunidad de pensar en acciones en profundidad. No se trata sólo de estar presente en la pantalla de los usuarios. Se trata de proponerles “un hacer”, de ayudarlos a difundir/ recomendar la marca. Básicamente, a la hora de generar conocimiento, que la creatividad permita desplegar, a su vez, la creatividad de las personas. Y a la hora de generar imagen, brindar herramientas a los usuarios fieles para defender la marca.
viernes, 9 de julio de 2010
martes, 15 de junio de 2010
Enlaces afectivos creados en las redes sociales
Los gurus del marketing tienen diferentes posturas frente al marketing moderno, presentan diferentes formas acerca de la manera ideal de mantenerse en el mercado sin perderse totalmente en el camino. Evidentemente cada experto de marketing tiene visiones que van encaminadas a soluciones desde su punto de especialidad, sin embargo todos ellos coinciden actualmente en un punto: El uso de las redes sociales será un factor determinante en el desarrollo de las marcas.
Aquella empresa que aún no ha implementado una estrategia o por lo menos ha intentado tener contacto con sus consumidores a través de alguna red social, en un futuro carecerá de contacto con sus clientes y por tanto sus posibilidades de sobrevivir pueden verse considerablemente afectadas.
Los enlaces entre marcas y consumidores ya no pueden ser "básicos" como solían serlo, la publicidad y la presencia en punto de venta ya no son suficiente (indispensable si, más no diferenciador). La marca que genera enlaces afectivos, sociales, sensoriales, de atención, es aquella que tendrá mayores posibilidades de mantenerse en la competencia.
Aquella empresa que aún no ha implementado una estrategia o por lo menos ha intentado tener contacto con sus consumidores a través de alguna red social, en un futuro carecerá de contacto con sus clientes y por tanto sus posibilidades de sobrevivir pueden verse considerablemente afectadas.
Los enlaces entre marcas y consumidores ya no pueden ser "básicos" como solían serlo, la publicidad y la presencia en punto de venta ya no son suficiente (indispensable si, más no diferenciador). La marca que genera enlaces afectivos, sociales, sensoriales, de atención, es aquella que tendrá mayores posibilidades de mantenerse en la competencia.
martes, 8 de junio de 2010
Branding según Philip Kotler
Todos aquel que se diga "conocedor" o "experto" en marketing, ha leído obligatoriamente al Dr. Philip Kotler. Recuerdo perfectamente la primera vez que escuche la palabra mercadotecnia, esta venía seguida del concepto desarrollado por Kotler.
El pasado 2 de junio, el Dr. Philip Kotler nos deleitó con 2 largas sesiones en las que compartió su conocimiento con todos aquellos que asistimos al Foro Mundial de Marketing y Ventas realizado en la Ciudad de México.
Su presentación se dividió en 2 partes, la primera la dedico al "branding" según su visión y la de los más destacados representantes de este concepto; mientras que en la segunda sesión nos presentó su nuevo concepto denominado "Marketing 3.0".
Analizando el caso de México, Kotler mencionó que el problema de México es que no cuenta con marcas fuertes a nivel global (a excepción de unas cuantas como Bimbo). México sólo se lleva un muy pequeño porcentaje de lo que aquí se produce, debido a que no son dueños de las marcas, solo las fabrican. "La marca es lo que da el Dinero"
Una marca debe ser más que un nombre: Debe desencadenar asociaciones, describir procesos, evocar emociones, cumplir promesas de valor, tener un slogan memorable, crear comunidades.
Las marcas que Kotler considera como exitosas y que deben ser analizadas para aprender de ellas son: IKEA, Starbucks, Southwest Airlines, Sony, Wal-Mart, Virgin, Amazon.com, Ben & Jerry, Dell Computer, The Body Shop, Toyota, Harley Davidson, Nike, Absolut Vodka, USAA, Barnes & Noble, E-bay.com, Disney, entre algunas de las princpales.
El pasado 2 de junio, el Dr. Philip Kotler nos deleitó con 2 largas sesiones en las que compartió su conocimiento con todos aquellos que asistimos al Foro Mundial de Marketing y Ventas realizado en la Ciudad de México.
Su presentación se dividió en 2 partes, la primera la dedico al "branding" según su visión y la de los más destacados representantes de este concepto; mientras que en la segunda sesión nos presentó su nuevo concepto denominado "Marketing 3.0".
Analizando el caso de México, Kotler mencionó que el problema de México es que no cuenta con marcas fuertes a nivel global (a excepción de unas cuantas como Bimbo). México sólo se lleva un muy pequeño porcentaje de lo que aquí se produce, debido a que no son dueños de las marcas, solo las fabrican. "La marca es lo que da el Dinero"
Una marca debe ser más que un nombre: Debe desencadenar asociaciones, describir procesos, evocar emociones, cumplir promesas de valor, tener un slogan memorable, crear comunidades.
Las marcas que Kotler considera como exitosas y que deben ser analizadas para aprender de ellas son: IKEA, Starbucks, Southwest Airlines, Sony, Wal-Mart, Virgin, Amazon.com, Ben & Jerry, Dell Computer, The Body Shop, Toyota, Harley Davidson, Nike, Absolut Vodka, USAA, Barnes & Noble, E-bay.com, Disney, entre algunas de las princpales.
lunes, 7 de junio de 2010
lunes, 31 de mayo de 2010
viernes, 21 de mayo de 2010
"like" Botón de Facebook
Gracias a la página "fan page list" podemos encontrar la lista actualizada en tiempo real del éxito del botón "like" en el facebook. Este "sencillo" gadget de facebook da la oportunidad a marcas, deportistas, juegos, aplicaciones, políticos, actores, etc. de ser seguidos por aquellos que quieren mantenerse al tanto de sus acciones.
Hasta el momento en esta páginas encontramos las listas por 11 categorías y por supuesto la clasificación global "top pages". Esta es una forma de medición de la atención que los usuarios de Facebook dan a las páginas que diariamente se van creando y por tanto del éxito que tienen en la mencionada red social.
El "top pages" está encabezado por Texas Hold'em Poker, que cuenta con la pequeña cantidad de 18.5 millones de fans, seguido de también la página de entretenimiento Mafia wars que cuenta con poco más de 12 millones, casi a la par lo sigue Michael Jackson.
En el top por marcas, encontramos que la número uno es la misma fan page de Facebook con 9 millones, seguida de la cadena de cafeterías Starbucks con 7.2 millones y en tercer lugar Coca-Cola con 5.5 millones de seguidores.
Con esta medición podríamos decir que está claro que el entrenimiento es el principal éxito de está página, sin embargo creo que el tema es bastante más ambiguo que la lista de seguidores para determinar esta característica. por el momento con quedamos con el éxito que las páginas generan entre los usuarios como punto de partida para investigaciones que determinen el ROI para las marcas, personajes, etc.
Hasta el momento en esta páginas encontramos las listas por 11 categorías y por supuesto la clasificación global "top pages". Esta es una forma de medición de la atención que los usuarios de Facebook dan a las páginas que diariamente se van creando y por tanto del éxito que tienen en la mencionada red social.
El "top pages" está encabezado por Texas Hold'em Poker, que cuenta con la pequeña cantidad de 18.5 millones de fans, seguido de también la página de entretenimiento Mafia wars que cuenta con poco más de 12 millones, casi a la par lo sigue Michael Jackson.
En el top por marcas, encontramos que la número uno es la misma fan page de Facebook con 9 millones, seguida de la cadena de cafeterías Starbucks con 7.2 millones y en tercer lugar Coca-Cola con 5.5 millones de seguidores.
Con esta medición podríamos decir que está claro que el entrenimiento es el principal éxito de está página, sin embargo creo que el tema es bastante más ambiguo que la lista de seguidores para determinar esta característica. por el momento con quedamos con el éxito que las páginas generan entre los usuarios como punto de partida para investigaciones que determinen el ROI para las marcas, personajes, etc.
lunes, 17 de mayo de 2010
Experiencia de Marca
Las Experiencias de Marca para los consumidores implican diferentes posturas ante los estímulos que la marca genera tanto de manera planeada, como intrínseca.
Para que se genere una experiencia de marca, podemos hablar de 4 dimensiones perceptuales principales que enlazan a a marca con el consumidor: Percepciones sensoriales, percepciones afectivas y percepciones intelectuales.
Uno de los casos más mencionados en términos de experiencia de marca es la marca Apple, quien a través de cada uno de sus productos genera experiencias innovadoras que conectan a los consumidores en las mencionadas dimensiones perceptivas. Todo aquel usuario de algún producto apple, no se considera a si mismo como un usuario, sino como un "amante defensor" de las cualidades de estos productos. Esta ha sido la base del éxito, el crear enlaces que hagan que los usuarios, se conviertan en verdaderos seguidores de la marca y quienes después de probar duiha experiencia no la cambiarían nunca. Quien alguna vez ha tenido un ipod, jamás compraría un mp3 de otra marca. Lo harías tu???
Para que se genere una experiencia de marca, podemos hablar de 4 dimensiones perceptuales principales que enlazan a a marca con el consumidor: Percepciones sensoriales, percepciones afectivas y percepciones intelectuales.
Uno de los casos más mencionados en términos de experiencia de marca es la marca Apple, quien a través de cada uno de sus productos genera experiencias innovadoras que conectan a los consumidores en las mencionadas dimensiones perceptivas. Todo aquel usuario de algún producto apple, no se considera a si mismo como un usuario, sino como un "amante defensor" de las cualidades de estos productos. Esta ha sido la base del éxito, el crear enlaces que hagan que los usuarios, se conviertan en verdaderos seguidores de la marca y quienes después de probar duiha experiencia no la cambiarían nunca. Quien alguna vez ha tenido un ipod, jamás compraría un mp3 de otra marca. Lo harías tu???
jueves, 13 de mayo de 2010
Winning ugly con Kevin Roberts
Kevin Roberts, reconocido por la creación del concepto "lovemarks", presenta un conjunto de 8 pasos necesarios para sobrevivir y properar en tiempos tiempos difíciles.
1. Acpeta la realidad
2. Busca una nueva perspectiva
3. Controla lo controlable
4. Mida solo lo que vale
5. Mantenerse unido: equipo
6. Actuar rápido y con decisión
7. Ser irresistible
8. Crear Fidelidad más allá de la razón
1. Acpeta la realidad
2. Busca una nueva perspectiva
3. Controla lo controlable
4. Mida solo lo que vale
5. Mantenerse unido: equipo
6. Actuar rápido y con decisión
7. Ser irresistible
8. Crear Fidelidad más allá de la razón
miércoles, 12 de mayo de 2010
Apple Brand Experience
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Apple Brand Experience
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martes, 11 de mayo de 2010
jueves, 6 de mayo de 2010
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Mind mapping. Organiza tu mente !!!
Esta es una excelente herramienta la cual resulta muy útil cuando contamos con tanta información que ya no sabemos como organizarla. Increible para establecer parámetros de selección de ideas, organización de brainstorming, como primer paso a un índice, como método de estudio, incluso puedes organizar tu vida... en fin, para cualquier cuestión que requiera organización.
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Esta es una excelente herramienta la cual resulta muy útil cuando contamos con tanta información que ya no sabemos como organizarla. Increible para establecer parámetros de selección de ideas, organización de brainstorming, como primer paso a un índice, como método de estudio, incluso puedes organizar tu vida... en fin, para cualquier cuestión que requiera organización.
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martes, 27 de abril de 2010
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