Emociones en las Redes sociales:Personal vs Profesional



 

Me encontré esta maravillosa infografía acerca de como utilizamos diferentes  redes sociales por diferentes razones.  Es por ello que han tenido tanto auge estas plataformas digitales. Para la mayoría de los usuarios de Social Media no es suficiente una red social, ya que buscan conexiones en diferentes dimensiones y con objetivos específicos. 

 

Aquí encontramos un comparativo acerca de como vemos las redes sociales personales contra las profesionales.

 

Inteligencia en Redes Sociales

Las redes sociales son sin lugar a dudas una muy importante herramienta para el marketing.  Ahora bien el marketing no puede hacer magia en el social media si no utiliza todas las posibles herramientas de inteligencia de mercados aplicadas a esta reciente área de oportunidad de comunicación.

¿Qué es el Social Media Intelligence (SMI)?
Las redes sociales en si mismas son una gigantesca fuente de información, compuesta por la red en si misma, los imputs de cada uno de los miembros, más las interacciones de la red, además de considerar la interacción entre las redes.   Toda esta avalancha de información, no podría ser útil si no la organizamos y analizamos en base a las necesidades de cada empresa/producto/marca.  Esto es a lo que nos referimos con SMI.

El SMI a diferencia de otras técnicas de inteligencia de mercados, arreja prácticamente resultados instantáneos, es decir, obtenemos la información en tiempo real, en el mismo momento en que ocurre lo que nos permite tomar decisiones mucho más adecuadas, sin perder tiempo, mejorando la calidad de acción.

Actualmente se comienzan a desarrollar herramientas que ayudan a clasificar los datos recibidos y así poder enfocarnos en aquello que realmente nos aporta a la toma de decisiones.

¿Qué tipo de anális podemos realizar? Analizar conversaciones, identificar motivacione y limitantes de nuestros consumidores para acercarse a nosotros; determinar que es lo más relevante de la marca para nuestros clientes;   reputación propia y de la competencia.

Por otro lado, la disponibilidad de datos de segmentación como lo son la edad,  sexo, ubicación, ocupación, entre otros, y poder contrastarlos con acciones reales que llevan a cabo como compras, aficiones, quejas de los clientes ofrece una mezcla de informaciones esenciales para el desarrollo de estrategias eficaces.

Redes sociales: Ventajas y desventajas

 

Ya hemos hablado antes sobre redes sociales on-line y la importancia que estas tienen tanto en la vida personal como para las empresas. Las redes sociales son una plataforma idílica para el ocio, pero también para los negocios.

Ahora hablaremos un poco acerca de las ventajas y desventajas que tienen para las empresas el utilizar dichas plataformas como gestionadores de relaciones con los clientes.

Ventajas:

• Permite el establecimiento de lazos y relaciones con los consumidores con quienes se comparten los mismos intereses.
• Es posible actualizar constantemente la información de contacto, de productos y servicios.
• Se puede lograr gran eficiencia al brindar servicio a cliente, otorgando respuestas instantáneas y personales a las necesidades de consumidor.
• Brindar información relevante y puntual de la empresas, sus productos o servicios, permitiendo interacción entre la entidad y los usuarios de las redes sociales, sin importar si ya son nuestros clientes o solamente potenciales interesados.

Desventajas:

•  La privacidad puede verse en peligro. Para tener un mayor control es necesario aprender a configurar las opciones de la privacidad.
• Hay una cierta falta de control de los datos,  todo lo que se publica, puede convertirse en propiedad de las redes sociales.  Ahora comienza a haber iniciativas para lograr mayor control al respecto.

 

¿Marcas digitales?

 

Desde hace muchos años se ha hablado que el marketing se ha mudado al mundo de las marcas, es decir que sin marcas, los mercadólogos hoy poco podríamos hacer.  Hace poco tiempo nace el nuevo concepto llamado marcas digitales.  La pregunta obligada sería ¿Cuáles son las diferencias entre las marcas y las marcas digitales?.

La realidad es que las marcas son las mismas, simplemente ha ido evolucionando la forma en la que se comunican y desarrollan su personalidad.  Hace algunos años se acuñaron conceptos como personalidad de marca, en los que se les brindan características, más allá de las características tangibles-físicas de los productos.  Hoy inlcuso se dice que las marcas no necesariamente van ligadas a los productos, sino que viven independientes y con cualidades humanas.

Entonces, ¿cómo logramos que las marcas también vivan en el mundo digital?.  Así como en su momento las colocamon en el mundo off-line, hoy debemos trabajar con paciencia y lógica en su existencia coherente en el mundo on-line.  La plataforma llamada internet no es una creadora de milagros, pero si un lugar donde, de ser bien aprovechado, las acciones de marketing se expanden exponencialmente.

La primera recomendación es utilizar aquellos lugares donde están los clientes que ya tenemos en el mundo tradicional y que hoy nos buscan en el mundo digital.  Intentar dar respuestas a sus interrogantes y siempre, siempre estar dispuestos a compartir con ellos.   Para ello las redes sociales son un excelente instrumento maximizador de audiencia, pero hay que recordar, que no es magia y no es lo único que hacer.

Redes Sociales on-line...¿Qué pasa con ellas hoy?

De acuerdo a la revista WOBI, los medios sociales son quienes mandan en la actualidad. En su revista de agosto-septeiembre 2012 menciona que el 83% de las empresas con presencia en la web considera vital el uso de las redes sociales para el diseño de su estrategia on-line.

Hace un par de años, el utilizar las redes sociales como alternativa de las estrategias de marketing comenzaba a ser una ventaja para algunas empresas, sin embargo en la actualidad tendríamos que decir que no es una alternativa de comunicación, sino un mandatorio.
Hay expertos del mundo del marketing digital que mencionan que si  no estás en Facebook o Twitter, simplemente no existes como marca. Yo sería un poco mas general y mencionaría que aquellas marcas que no tengan acciones en los medios sociales están fuera de la jugada digital, pero de ninguna manera lo reduciría a mencionar el Facebook o el Twitter como los caminos únicos o ideales.  Debemos recordar que la base principal del uso adecuado de cualqueir estrategia de mercadotecnia es la adecuación de la comunicación al público objetivo y en la ubicación del mismo.

Según el informe de medios sociales 2012 de Social Media, Facebook es la preferida por el 85% de los anunciantes, seguida de Twitter con un 69% de preferencia y Linkedin con un 65%.   Esta tendencia no es de sorprenderse, la preferencia es contundentemente basada en el número de individuos que se pueden alcanzar en cada una de las 3 plataformas mencionadas, siendo estas las de mayor número de usuarios.  Pero no debemos olvidar que si bien podemos alcanzar más gente, no debemos olvidar que no se trata de volumen, sino de calidad de perfil alcanzado.

14 de febrero, día de San Valentín, del amor y la amistad o simplemente el día más caro para ir a cenar, comprar chocolates o flores.

Este hermoso día, en que los enamorados festejan el amor, se ha convertido en uno de los días más comerciales. Desde principios de mes y hasta el día de hoy he recibido no menos de 300 e-mail, ofreciéndome maravillosas ofertas para la compra de flores o de chocolates, invitándome a que no se me pasara el día de los enamorados. Por supuesto también las agencias de viajes, los restaurantes, y todos los que ofrezcan algo que dar a nuestros seres amados hacen miles de promociones para esta fecha.

Incluso hoy al entrar a mi centro de trabajo, en la entrada se encontraba un señor que vendía globos!!  ups!! en ese momento caí en el hecho de que estamos a medio segundo del día más cursi del año.

Los invito a que me compartan que comprarán para este día "tan especial", para esa persona especial en sus vidas!!!



Mercadotecnia: Ciencia y arte sin límites.

Phillip Kotler, conocido como el padre de la mercadotecnia moderna, ha definido a un mercadólogo como el agente facilitador del intercambio entre las empresas y su mercado meta. Y podemos decir que, la mercadotecnia es la ciencia y el arte de encontrar formas inteligentes de llegar a los consumidores, pero lo más importante hoy en día es generar verdadero valor en sus vidas con productos y servicios que cubran necesidades reales.

No podemos evitar decir que la mercadotecnia es un aspecto cotidiano de nuestra vida, todos realizamos acciones de mercadotecnia desde niños. ¿Quién no recuerda estar frente a sus padres tratando de conseguir el permiso anhelado? Un poco más grandes frente a nuestros jefes, amigos, empleados; estamos constantemente vendiendo una imagen, un concepto de nosotros mismos, presentando lo que somos y lo que ofrecemos y por supuesto lo hacemos de la mejor manera.

Basado en esto podemos decir que la mercadotecnia es una característica natural del ser humano como ente social; ahora bien, esto no quiere decir que podemos pretender hacer lo mismo en las empresas de manera intuitiva y natural, las empresas se dirigen a un grupo de personas que no necesariamente conocen a tal profundidad y por tanto el primero de los trabajos es poder llegar a conocerlos para después dirigirse a ellos. Muchas veces se ha dicho que la mercadotecnia es la que se encarga de hacer que las cosas se vean "bonitas" ¡esto es un enorme error! La genuina mercadotecnia persigue en todo momento que sean adecuadas a los consumidores ya que esto será la base del éxito de cualquier producto.

En la actualidad, la mercadotecnia se encuentra con retos únicos provocados principalmente por las nuevas tecnologías y a su vez por los cambios en la forma de actuar de los consumidores.; hoy en día dedicamos mucho tiempo a buscar la mejor manera de interactuar con el mercado a través de la personalización de los productos y de la relación que establecemos con ellos, el consumidor no se conforma con poca información, busca conocer a detalle todo aquello que le ayude a tomar decisiones convenientes a su vida.

El desarrollo de las marcas, se ha convertido en una pieza clave del éxito para las empresas, hace unos años tener los mejores productos era suficiente, hoy, los productos pueden ser copiados o incluso mejorados en cuestión de instantes. Lo que hace que la diferenciación no esté solo en la innovación de los productos, sino en el conjunto de todas las variables que intervienen en el intercambio de las empresas con sus consumidores: imagen de marca, calidad, interacción empresa-cliente, comunicación personalizada, solución de problemas instantáneamente, creación de un enlace emocional y funcional, etc.

"La mercadotecnia es una disciplina, una ciencia y un arte. Basta un día para conocerla, pero se necesita una vida dominarla" (P. Kotler)

Texto original publicado en http://www.anahuaccancun.edu.mx/citas20.php

Medir en Social Media

Como ya se ha dicho antes, la parte de medición-control en el Social Media es tan importante como en cualquier otra acción de marketing.  Es la forma de determinar el grado de alcance de nuestras acciones y por tanto el punto de partida para próximas decisiones.

Existen diversas formas de medir en el SM, cualquiera de las metodologías se puede definir como válida, siempre y cuando dicha medición corresponda a los objetivos planteados para las acciones.

Una de las formas más "típicas" de medir es dijarse en el Incremento de comunidad y tamaño de los usuarios activos - Esta es la porción de las redes sociales de tu negocio (twitter, digg, facebook, stumbleupon) los cuales interactúan con tu contenido social media (I like, digg noticia, compartir, stumble tus noticias o RT) ¿Está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fans…creciendo? Y lo más importante ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales?

Buscar cuales son las menciones de marca, que se habla de ti y tu negocio, quien lo habla y bajo que contexto lo habla. Debe medirse y monitorizarse  tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad y frecuencia de ellas.

Si hablamos del famoso "Engagement", debemos decir que para algunas empresas-marcas la duración del engagement es más importante que el número de visitas. Es decir cuanto tiempo permanece contectado con tu perfil en alguna de las SM o bien, al ser re-dirigido a la página web, cuando tiempo utiliza para conocerlo o realizar alguna actividad dentro de él.  Este factor es uno de los más importantes, debido a que nos brinda mayor información acerca de la profundidad del conocimiento sobre la marca y la intención de permanecer al lado de ella.

Si queremos medir la Lealtad, debemos fijarnos en si dentro de la comunidad,se interactúa constantemente, comparte contenido y links, menciona tu marca, evangeliza. Intentar determiar si hay usuarios que redistribuyen tu contenido y que tan frecuente es dicha redistribución.

Aquí se han mencionado diferentes maneras de medir el impacto del SM, pero es indispensable considerar siempre tus objetivos empresariales. Si llevas a cabo cualquier campaña en socialmedia, mide el ROI en objetivos específicos.

Papel de los sentidos humanos en el Marketing

La temática de las emociones y sentimientos es un terreno bastante complejo que aún en la actualidad se sigue investigando, por este motivo existe hoy en día bastante literatura que aborda esta temática. Es importante mencionar que a partir de las emociones originadas principalmente por los sentidos, se darán otra serie de procesos complejos que igualmente intervendrán en el gusto o rechazo del producto.

Ya desde el modelo básico de la percepción, un objeto será gustado o disgustará a través de la interpretación de la sensación en sí misma, de su cualidad o intensidad, es decir será evaluado por el individuo ya a este nivel aún antes de que el objeto sea identificado y apreciado.

Las personas, por naturaleza, son individuos dotados de emociones, con la capacidad de sentir, experimentar y buscar conexiones afectivas con entorno y dichas emociones son parte de la vida cotidiana.  La unión de la mente y la emoción es la generación de pasión, la cual influye en el proceso de toma de decisiones.  Por otro lado, la naturaleza del ser humano es polisensorial, los estímulos externos proceden y ejercen su efecto sobre más de un sentido al mismo tiempo, explicando con esto la conjunción sensorial que tiene su origen en el área de integración del cerebro donde son procesados y producen diversas respuestas.

Todos los productos y servicios tienen un impacto intrínseco en los 5 sentidos. Las estrategias de marketing a través de elementos sensoriales pueden contribuir a crear experiencias de compra que inspiren asociaciones con situaciones o recuerdos placenteros. Prestando atención en las acciones multisensoriales, las marcas se ven dotadas de conexiones emocionales con sus consumidores, creando así una única imagen que no puede ser replicada fácilmente por los competidores.

La misión principal de las experiencias en el marketing, es la de crear una unión entre los consumidores y sus marcas, dicha unión debe ser producida por reacciones emocionales que mantengan al consumidor en enlace con su marca en el largo plazo. Considerando que los sentidos son la entrada de información que produce experiencia en el ser humano y que por naturaleza es un proceso multidimensional, suena lógico y por tanto necesario que las expresiones multisensoriales sean un punto clave y fundamental al pretender crear experiencias de marca.

Geolocalización

    


Geolocalización es un concepto relativamente nuevo y que hace referencia a la ubicación geográfica de un individuo, vía la localización automática de un dispositivo móvil.  Esto funciona a través del gps que los teléfonos móviles, principalmente los smartphones actualmente tienen.

La posibilidad de los usuarios de teléfonos móviles de tener acceso a su ubicación le proveé de una experiencia superior y enriquecida, ya que puede encontrar información de sitios relevantes y a su alcance de manera sencilla y rápida. Le permite descubrir, navegar, determinar la importancia del sitio en su contexto  y por supuesto la relevancia que para el tiene.

Las principales redes sociales de geolocalización actualmente son Foursquare y Gowalla.  Yumbling es una nueva red social desarrollada en México que desde su lanzamiento parece ha tenido bastante aceptación.

¿Pero qué es lo que nos permiten estas redes sociales?, ¿para qué las queremos en nuestros móviles? En termino generales y como casi todas las redes sociales on-line, no sirven para nada, mientras que cada uno de nosotros le encontremos un atractivo especial y relevancia en nuestro contexto de vida.

Por ejemplo, Foursquare te permite ir sumando puntos y obteniendo "Badges" cada vez que haces un "Check in".  ¿Para qué sirve?... para nada???  En realidad se trata de un juego, de ir obteniendo puntos y competir con el resto de tus amigos.  Ahora bien, las empresas empiezan a participar cada vez más y es ahí donde podemos obtener mayores beneficios, a través de descuentos, promociones, oportunidades de conocer nuevos sitios cercados a nuestra ubicación y que sin la geolocalización, probablemente no sabríamos que existían o de que se trataban.

Con este tipo de redes sociales, podemos conocer:

• Lugares promocionados
• Tips disponibles acerca de los lugares que busques.
• Promociones por sitios y condiciones específicas
• Tendencias de lugares. Con la geolocalización se pueden mostrar los lugares más visitados.
• Oportunidad para recibir publicidad.
• Oportunidad de promover el comercio local

"Esto es google":gran evento, gran inversión... resultado: retroalimentación.

Hace unos días se llevó a cabo un evento en la Ciudad de México denominado "Esto es Google"

El evento fue preparado para presentar a google como un conjunto de herramientas integrales, más allá de ser un simple buscador de información.  Para ello las sesiones se dividieron en 3 días, siendo cada día destinado para perfiles diferentes de usuarios.  Así usuarios, gobierno, educadores, empresas, pudieron descubrir y comprender de manera más amplia y de mano de sus creadores, las ventajas que google les ofrece.

Aprovecharon por supuesto la opotunidad para hablar un poco más del lo que es el proyecto google+, para el cual aún no existe la posibilidad de ser aprovechado por y para las empresas al estar en su etapa de lanzamiento, pero que seguramente en un periodo muy corto de tiempo lanzará oportunidades de negocio incomparables.  Por cierto, Google+ NO es el Facebook de Google, sino que es una herramienta social integral!!!!  No comparar, no limitarla o perderán sus princiales beneficios.

En el video pueden ver una pequeña introducción de lo que fue "esto es google".

Marketing de Contenidos

En un mundo cada vez más digital, donde las compras en línea se están convirtiendo en la corriente principal, un empresario demuestra que la comercialización de contenidos ofrece una oportunidad de negocio muy buena para crear una conexión con los consumidores.

Shauna Mei, fundador de AHALife, comentó en el American Express Open Forum que su negocio ha crecido un 600% en el último año debido en gran parte al haberse centrado en el uso del contenido para transmitir la historia de su empresa.

Mei comenzó a documentar la historia de su negocio y la historia de los productos individuales que vende en su tienda, a través de imágenes y texto en el blog de la compañía. Ella explica que el contexto de la empresa y las piezas individuales, transmitidos por la comercialización de contenidos, hacen que las personas sean más proclives a realizar compras. A modo de ejemplo, a esto se vincula el éxito de ventas de una bufanda por un valor de 1.000 dólares.

Además de publicar entradas en el blog del sitio, Mei reconoce el valor de la distribución de este contenido a través de los medios sociales y otros canales. “Recibimos correos electrónicos y tweets diciendo que les gustan las historias de nuestros productos, y luego vemos cómo son compartidas a través de las redes sociales”.

“El contenido compartido ha ayudado a AHALife a hacer correr la voz sobre la marca y Mei ha visto que la compañía ha crecido un 600% este año, “mientras se mantiene fiel a lo que siempre fue”.

Un informe reciente de Custom Content Council, señalaba que el 75% de los consumidores prefieren recibir información de las marcas en forma de contenido en lugar de los anuncios tradicionales, y además, también un 75% dice que les parece bien que una empresa les intente vender algo cuando es ofrecido en forma de contenido valioso.

Esta claro que el Marketing de contenidos se está convirtiendo en un pilar fundamental de las estrategias de Social Media Marketing que son ya una prioridad máxima entre las empresas.

Otro estudio relacionado desarrollado por Jive, confirmaba esta tendencia señalando que muchos ejecutivos y empresarios han comenzado a reconocer el social media marketing como la clave del éxito para el futuro de sus estrategias ya que con ello, las empresas son capaces de atraer a los clientes con mucha más eficacia y hacerlos participar en los debates de la marca.

En este sentido, un estudio del HiveFire ponía de manifiesto que 7 de cada 10 encuestados opina que encontrar, organizar y compartir el contenido es más importante que nunca. Sin embargo, hemos de destacar que el marketing de contenidos requiere planificación, estrategia y recursos humanos.

Todo ello teniendo en cuenta otras tendencias y datos interesantes como que la gran mayoría de los consumidores prefieren la comercialización a través del marketing de contenidos frente a los tradicionales anuncios publicitarios, por lo que “El contenido se está convirtiendo en una de las acciones principales de las empresas y marcas”. 

Fuente: http://www.puromarketing.com/10/10592/marketing-contenidos-gran-objetivo-estrategias-online-marcas-empresas.html

Google+

En estos días he estado conociendo lo que es google+ y he de decir que me parece un sistema más amigable que otras plataformas sociales, pero aún tiene como dificultad el poseer "pocos"  (casi 20 millones) usuarios debido a su reciente creación. 

Una de las principales ventajas es el poder tener todo en una misma aplicación, es decir sincronizar todo tu mundo google en una misma pestaña, eso me parece genial!!!. Para mi mala suerte, aún no tiene aplicación para móviles Blackberry, solo para Android y recientemente para iPhone,   seguiré esperando ansiosa para aprovechar al máximo sus ventajas.

Seguiré probando y ya les contaré más, por el momento me está gusta.

Les comparto un enlace con un artículo de Vuelo Digital acerca de los ya casi 20 millones usuarios.

http://www.vuelodigital.com/2011/07/20/google-a-punto-de-llegar-a-los-20-millones-de-usuarios/

Make your own Google+ Feed Widget | gglpls.com

Make your own Google+ Feed Widget | gglpls.com

Google+ supera 10 millones de usuarios

Google+ supera 10 millones de usuarios - Tecnología - CNNExpansion.com