Emociones en las Redes sociales:Personal vs Profesional



 

Me encontré esta maravillosa infografía acerca de como utilizamos diferentes  redes sociales por diferentes razones.  Es por ello que han tenido tanto auge estas plataformas digitales. Para la mayoría de los usuarios de Social Media no es suficiente una red social, ya que buscan conexiones en diferentes dimensiones y con objetivos específicos. 

 

Aquí encontramos un comparativo acerca de como vemos las redes sociales personales contra las profesionales.

 

Inteligencia en Redes Sociales

Las redes sociales son sin lugar a dudas una muy importante herramienta para el marketing.  Ahora bien el marketing no puede hacer magia en el social media si no utiliza todas las posibles herramientas de inteligencia de mercados aplicadas a esta reciente área de oportunidad de comunicación.

¿Qué es el Social Media Intelligence (SMI)?
Las redes sociales en si mismas son una gigantesca fuente de información, compuesta por la red en si misma, los imputs de cada uno de los miembros, más las interacciones de la red, además de considerar la interacción entre las redes.   Toda esta avalancha de información, no podría ser útil si no la organizamos y analizamos en base a las necesidades de cada empresa/producto/marca.  Esto es a lo que nos referimos con SMI.

El SMI a diferencia de otras técnicas de inteligencia de mercados, arreja prácticamente resultados instantáneos, es decir, obtenemos la información en tiempo real, en el mismo momento en que ocurre lo que nos permite tomar decisiones mucho más adecuadas, sin perder tiempo, mejorando la calidad de acción.

Actualmente se comienzan a desarrollar herramientas que ayudan a clasificar los datos recibidos y así poder enfocarnos en aquello que realmente nos aporta a la toma de decisiones.

¿Qué tipo de anális podemos realizar? Analizar conversaciones, identificar motivacione y limitantes de nuestros consumidores para acercarse a nosotros; determinar que es lo más relevante de la marca para nuestros clientes;   reputación propia y de la competencia.

Por otro lado, la disponibilidad de datos de segmentación como lo son la edad,  sexo, ubicación, ocupación, entre otros, y poder contrastarlos con acciones reales que llevan a cabo como compras, aficiones, quejas de los clientes ofrece una mezcla de informaciones esenciales para el desarrollo de estrategias eficaces.

Redes sociales: Ventajas y desventajas

 

Ya hemos hablado antes sobre redes sociales on-line y la importancia que estas tienen tanto en la vida personal como para las empresas. Las redes sociales son una plataforma idílica para el ocio, pero también para los negocios.

Ahora hablaremos un poco acerca de las ventajas y desventajas que tienen para las empresas el utilizar dichas plataformas como gestionadores de relaciones con los clientes.

Ventajas:

• Permite el establecimiento de lazos y relaciones con los consumidores con quienes se comparten los mismos intereses.
• Es posible actualizar constantemente la información de contacto, de productos y servicios.
• Se puede lograr gran eficiencia al brindar servicio a cliente, otorgando respuestas instantáneas y personales a las necesidades de consumidor.
• Brindar información relevante y puntual de la empresas, sus productos o servicios, permitiendo interacción entre la entidad y los usuarios de las redes sociales, sin importar si ya son nuestros clientes o solamente potenciales interesados.

Desventajas:

•  La privacidad puede verse en peligro. Para tener un mayor control es necesario aprender a configurar las opciones de la privacidad.
• Hay una cierta falta de control de los datos,  todo lo que se publica, puede convertirse en propiedad de las redes sociales.  Ahora comienza a haber iniciativas para lograr mayor control al respecto.

 

¿Marcas digitales?

 

Desde hace muchos años se ha hablado que el marketing se ha mudado al mundo de las marcas, es decir que sin marcas, los mercadólogos hoy poco podríamos hacer.  Hace poco tiempo nace el nuevo concepto llamado marcas digitales.  La pregunta obligada sería ¿Cuáles son las diferencias entre las marcas y las marcas digitales?.

La realidad es que las marcas son las mismas, simplemente ha ido evolucionando la forma en la que se comunican y desarrollan su personalidad.  Hace algunos años se acuñaron conceptos como personalidad de marca, en los que se les brindan características, más allá de las características tangibles-físicas de los productos.  Hoy inlcuso se dice que las marcas no necesariamente van ligadas a los productos, sino que viven independientes y con cualidades humanas.

Entonces, ¿cómo logramos que las marcas también vivan en el mundo digital?.  Así como en su momento las colocamon en el mundo off-line, hoy debemos trabajar con paciencia y lógica en su existencia coherente en el mundo on-line.  La plataforma llamada internet no es una creadora de milagros, pero si un lugar donde, de ser bien aprovechado, las acciones de marketing se expanden exponencialmente.

La primera recomendación es utilizar aquellos lugares donde están los clientes que ya tenemos en el mundo tradicional y que hoy nos buscan en el mundo digital.  Intentar dar respuestas a sus interrogantes y siempre, siempre estar dispuestos a compartir con ellos.   Para ello las redes sociales son un excelente instrumento maximizador de audiencia, pero hay que recordar, que no es magia y no es lo único que hacer.

Redes Sociales on-line...¿Qué pasa con ellas hoy?

De acuerdo a la revista WOBI, los medios sociales son quienes mandan en la actualidad. En su revista de agosto-septeiembre 2012 menciona que el 83% de las empresas con presencia en la web considera vital el uso de las redes sociales para el diseño de su estrategia on-line.

Hace un par de años, el utilizar las redes sociales como alternativa de las estrategias de marketing comenzaba a ser una ventaja para algunas empresas, sin embargo en la actualidad tendríamos que decir que no es una alternativa de comunicación, sino un mandatorio.
Hay expertos del mundo del marketing digital que mencionan que si  no estás en Facebook o Twitter, simplemente no existes como marca. Yo sería un poco mas general y mencionaría que aquellas marcas que no tengan acciones en los medios sociales están fuera de la jugada digital, pero de ninguna manera lo reduciría a mencionar el Facebook o el Twitter como los caminos únicos o ideales.  Debemos recordar que la base principal del uso adecuado de cualqueir estrategia de mercadotecnia es la adecuación de la comunicación al público objetivo y en la ubicación del mismo.

Según el informe de medios sociales 2012 de Social Media, Facebook es la preferida por el 85% de los anunciantes, seguida de Twitter con un 69% de preferencia y Linkedin con un 65%.   Esta tendencia no es de sorprenderse, la preferencia es contundentemente basada en el número de individuos que se pueden alcanzar en cada una de las 3 plataformas mencionadas, siendo estas las de mayor número de usuarios.  Pero no debemos olvidar que si bien podemos alcanzar más gente, no debemos olvidar que no se trata de volumen, sino de calidad de perfil alcanzado.

14 de febrero, día de San Valentín, del amor y la amistad o simplemente el día más caro para ir a cenar, comprar chocolates o flores.

Este hermoso día, en que los enamorados festejan el amor, se ha convertido en uno de los días más comerciales. Desde principios de mes y hasta el día de hoy he recibido no menos de 300 e-mail, ofreciéndome maravillosas ofertas para la compra de flores o de chocolates, invitándome a que no se me pasara el día de los enamorados. Por supuesto también las agencias de viajes, los restaurantes, y todos los que ofrezcan algo que dar a nuestros seres amados hacen miles de promociones para esta fecha.

Incluso hoy al entrar a mi centro de trabajo, en la entrada se encontraba un señor que vendía globos!!  ups!! en ese momento caí en el hecho de que estamos a medio segundo del día más cursi del año.

Los invito a que me compartan que comprarán para este día "tan especial", para esa persona especial en sus vidas!!!



Mercadotecnia: Ciencia y arte sin límites.

Phillip Kotler, conocido como el padre de la mercadotecnia moderna, ha definido a un mercadólogo como el agente facilitador del intercambio entre las empresas y su mercado meta. Y podemos decir que, la mercadotecnia es la ciencia y el arte de encontrar formas inteligentes de llegar a los consumidores, pero lo más importante hoy en día es generar verdadero valor en sus vidas con productos y servicios que cubran necesidades reales.

No podemos evitar decir que la mercadotecnia es un aspecto cotidiano de nuestra vida, todos realizamos acciones de mercadotecnia desde niños. ¿Quién no recuerda estar frente a sus padres tratando de conseguir el permiso anhelado? Un poco más grandes frente a nuestros jefes, amigos, empleados; estamos constantemente vendiendo una imagen, un concepto de nosotros mismos, presentando lo que somos y lo que ofrecemos y por supuesto lo hacemos de la mejor manera.

Basado en esto podemos decir que la mercadotecnia es una característica natural del ser humano como ente social; ahora bien, esto no quiere decir que podemos pretender hacer lo mismo en las empresas de manera intuitiva y natural, las empresas se dirigen a un grupo de personas que no necesariamente conocen a tal profundidad y por tanto el primero de los trabajos es poder llegar a conocerlos para después dirigirse a ellos. Muchas veces se ha dicho que la mercadotecnia es la que se encarga de hacer que las cosas se vean "bonitas" ¡esto es un enorme error! La genuina mercadotecnia persigue en todo momento que sean adecuadas a los consumidores ya que esto será la base del éxito de cualquier producto.

En la actualidad, la mercadotecnia se encuentra con retos únicos provocados principalmente por las nuevas tecnologías y a su vez por los cambios en la forma de actuar de los consumidores.; hoy en día dedicamos mucho tiempo a buscar la mejor manera de interactuar con el mercado a través de la personalización de los productos y de la relación que establecemos con ellos, el consumidor no se conforma con poca información, busca conocer a detalle todo aquello que le ayude a tomar decisiones convenientes a su vida.

El desarrollo de las marcas, se ha convertido en una pieza clave del éxito para las empresas, hace unos años tener los mejores productos era suficiente, hoy, los productos pueden ser copiados o incluso mejorados en cuestión de instantes. Lo que hace que la diferenciación no esté solo en la innovación de los productos, sino en el conjunto de todas las variables que intervienen en el intercambio de las empresas con sus consumidores: imagen de marca, calidad, interacción empresa-cliente, comunicación personalizada, solución de problemas instantáneamente, creación de un enlace emocional y funcional, etc.

"La mercadotecnia es una disciplina, una ciencia y un arte. Basta un día para conocerla, pero se necesita una vida dominarla" (P. Kotler)

Texto original publicado en http://www.anahuaccancun.edu.mx/citas20.php