Redes sociales: Ventajas y desventajas

 

Ya hemos hablado antes sobre redes sociales on-line y la importancia que estas tienen tanto en la vida personal como para las empresas. Las redes sociales son una plataforma idílica para el ocio, pero también para los negocios.

Ahora hablaremos un poco acerca de las ventajas y desventajas que tienen para las empresas el utilizar dichas plataformas como gestionadores de relaciones con los clientes.

Ventajas:

• Permite el establecimiento de lazos y relaciones con los consumidores con quienes se comparten los mismos intereses.
• Es posible actualizar constantemente la información de contacto, de productos y servicios.
• Se puede lograr gran eficiencia al brindar servicio a cliente, otorgando respuestas instantáneas y personales a las necesidades de consumidor.
• Brindar información relevante y puntual de la empresas, sus productos o servicios, permitiendo interacción entre la entidad y los usuarios de las redes sociales, sin importar si ya son nuestros clientes o solamente potenciales interesados.

Desventajas:

•  La privacidad puede verse en peligro. Para tener un mayor control es necesario aprender a configurar las opciones de la privacidad.
• Hay una cierta falta de control de los datos,  todo lo que se publica, puede convertirse en propiedad de las redes sociales.  Ahora comienza a haber iniciativas para lograr mayor control al respecto.

 

¿Marcas digitales?

 

Desde hace muchos años se ha hablado que el marketing se ha mudado al mundo de las marcas, es decir que sin marcas, los mercadólogos hoy poco podríamos hacer.  Hace poco tiempo nace el nuevo concepto llamado marcas digitales.  La pregunta obligada sería ¿Cuáles son las diferencias entre las marcas y las marcas digitales?.

La realidad es que las marcas son las mismas, simplemente ha ido evolucionando la forma en la que se comunican y desarrollan su personalidad.  Hace algunos años se acuñaron conceptos como personalidad de marca, en los que se les brindan características, más allá de las características tangibles-físicas de los productos.  Hoy inlcuso se dice que las marcas no necesariamente van ligadas a los productos, sino que viven independientes y con cualidades humanas.

Entonces, ¿cómo logramos que las marcas también vivan en el mundo digital?.  Así como en su momento las colocamon en el mundo off-line, hoy debemos trabajar con paciencia y lógica en su existencia coherente en el mundo on-line.  La plataforma llamada internet no es una creadora de milagros, pero si un lugar donde, de ser bien aprovechado, las acciones de marketing se expanden exponencialmente.

La primera recomendación es utilizar aquellos lugares donde están los clientes que ya tenemos en el mundo tradicional y que hoy nos buscan en el mundo digital.  Intentar dar respuestas a sus interrogantes y siempre, siempre estar dispuestos a compartir con ellos.   Para ello las redes sociales son un excelente instrumento maximizador de audiencia, pero hay que recordar, que no es magia y no es lo único que hacer.

Redes Sociales on-line...¿Qué pasa con ellas hoy?

De acuerdo a la revista WOBI, los medios sociales son quienes mandan en la actualidad. En su revista de agosto-septeiembre 2012 menciona que el 83% de las empresas con presencia en la web considera vital el uso de las redes sociales para el diseño de su estrategia on-line.

Hace un par de años, el utilizar las redes sociales como alternativa de las estrategias de marketing comenzaba a ser una ventaja para algunas empresas, sin embargo en la actualidad tendríamos que decir que no es una alternativa de comunicación, sino un mandatorio.
Hay expertos del mundo del marketing digital que mencionan que si  no estás en Facebook o Twitter, simplemente no existes como marca. Yo sería un poco mas general y mencionaría que aquellas marcas que no tengan acciones en los medios sociales están fuera de la jugada digital, pero de ninguna manera lo reduciría a mencionar el Facebook o el Twitter como los caminos únicos o ideales.  Debemos recordar que la base principal del uso adecuado de cualqueir estrategia de mercadotecnia es la adecuación de la comunicación al público objetivo y en la ubicación del mismo.

Según el informe de medios sociales 2012 de Social Media, Facebook es la preferida por el 85% de los anunciantes, seguida de Twitter con un 69% de preferencia y Linkedin con un 65%.   Esta tendencia no es de sorprenderse, la preferencia es contundentemente basada en el número de individuos que se pueden alcanzar en cada una de las 3 plataformas mencionadas, siendo estas las de mayor número de usuarios.  Pero no debemos olvidar que si bien podemos alcanzar más gente, no debemos olvidar que no se trata de volumen, sino de calidad de perfil alcanzado.